Luminoso Analytics applique l'intelligence artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser avec précision les données textuelles pour n'importe quelle industrie sans temps de configuration ou de formation prolongé. Luminoso Analytics permet aux clients de télécharger, traiter, analyser et visualiser facilement des lots ou des flux de données non structurées. Compass peut analyser tout type de données textuelles, y compris les réponses ouvertes aux enquêtes, les transcriptions d'appels, les transcriptions de chatbots ou de chats en direct, les avis sur les produits, les articles, les e-mails et les réponses ouvertes du NPS. Les données peuvent être traitées nativement dans 13 langues, y compris le chinois, le coréen, le japonais et l'arabe. Les entreprises utilisent Luminoso Analytics pour faire émerger les sujets et concepts clés dans les données, découvrir et suivre les tendances au fil du temps, explorer les émotions nuancées et leurs causes profondes, et identifier les différences clés à travers les métadonnées. Il existe de nombreuses façons dont les clients utilisent les insights que Analytics révèle, y compris la surveillance de la marque, l'analyse de la rétention et du churn, la détection et le suivi des problèmes, et l'identification des moteurs principaux des scores NPS pour n'en nommer que quelques-uns. Le produit est flexible et peut être déployé dans une solution Cloud standard ou privée, sur site, ou intégré dans une plateforme de bout en bout via l'API.