Lawmatics a redéfini la façon dont nous gérons l'ensemble de notre cabinet, pas seulement l'accueil, mais tout le cycle de vie du client à travers des milliers de dossiers actifs. Contrairement à Clio, qui s'appuyait fortement sur des intégrations tierces fragmentaires, Lawmatics offre une plateforme tout-en-un cohérente avec des fonctionnalités natives robustes et un support API ouvert pour créer des solutions personnalisées. Ses automatisations intégrées, la personnalisation dynamique des pipelines et la logique conditionnelle flexible nous permettent de concevoir des flux de travail qui s'étendent à tout l'État du Texas sans compromettre les nuances de chaque type de dossier.
Les mises à jour automatisées par e-mail et par SMS tiennent les clients informés sans suivi manuel constant. Parce que la plateforme gère si bien la logique et la segmentation, nous avons développé des flux de travail complexes au sein d'un seul pipeline, même lorsque les étapes ne s'appliquent pas à chaque affaire. C'est un changement radical pour l'efficacité opérationnelle.
Leur support client est très réactif et souvent très utile. Ils sont prêts à entrer dans votre environnement et à trouver des solutions pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité de messagerie texte n'est pas prête pour une utilisation à grande échelle. Les messages ne peuvent pas être facilement filtrés par propriété de cas (par exemple, les affaires « Possédées par moi »), ce qui rend difficile pour les équipes de suivre et de gérer efficacement les communications avec les clients. Il existe des solutions de contournement, mais c'est un point de friction majeur pour l'échelle.
Nous aimerions également voir une meilleure personnalisation dans le tableau de bord et les outils de reporting ; plus de filtres et des contrôles plus approfondis aideraient les utilisateurs avancés. Enfin, nous étions impatients d'adopter Lawmatics Pay, mais ils ne s'aligneront pas sur la structure des frais de traitement par carte de crédit de LawPay. C'est la seule raison pour laquelle nous n'avons pas changé.
Leur support client a mis en place une IA qui répond d'abord aux requêtes. Jusqu'à présent, cela a été plus agaçant qu'utile.
La mise en œuvre a été facile pour moi, mais cela peut ne pas être le cas pour tout le monde à moins d'avoir un membre de l'équipe féru de technologie. Vous aurez besoin d'un expert en Lawmatics pour vraiment l'optimiser selon vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
