Comprendre la voix de votre client. Obtenez des informations à partir de commentaires qualitatifs. Wootric CXInsight™ utilise l'apprentissage automatique pour auto-catégoriser et attribuer un sentiment aux commentaires non structurés provenant d'enquêtes, d'avis en ligne, de médias sociaux, de tickets de support, de commentaires d'employés, et plus encore. - Obtenez un retour sur investissement à partir des commentaires qualitatifs, instantanément. L'apprentissage automatique identifie les thèmes de catégorie et le sentiment dans chaque commentaire verbatim, analysant instantanément des volumes de commentaires. Les algorithmes sont basés sur ce qui compte dans votre secteur, personnalisés pour votre organisation. Analysez les commentaires dans n'importe quelle langue, à partir de n'importe quelle source. - Quantifiez ce qui importe à vos clients et employés. Comprenez le « pourquoi » derrière le Net Promoter Score et les points de métriques du parcours client. Analysez une seule source ou voyez les thèmes à travers toutes les sources de commentaires. Visualisez les données par tout moteur commercial. Créez une hiérarchie de tags. - Gagnez du temps. Visualisez les grandes tendances et repérez les anomalies en un coup d'œil. Créez un tableau de bord exécutif basé sur ce qui compte pour vous, et personnalisez les tableaux de bord pour chaque fonction de partie prenante. Alertez automatiquement les parties prenantes des changements dans les tendances de commentaires, afin qu'elles puissent résoudre les problèmes. - Comprenez pourquoi les clients et les employés vous aiment ou non. Enquêtez facilement sur des hypothèses, sans analyste de données. - Obtenez une vue unifiée. Importez des commentaires de n'importe quelle source. - Alignez toutes les équipes commerciales autour du client. Plus de silos — démocratisez les données clients. Insight sans analyste de données. Notre plateforme facilite la découverte d'informations pertinentes par les équipes elles-mêmes. Accès basé sur les permissions. Obtenez une vue holistique du sentiment des clients/employés dans un tableau de bord facile à utiliser.