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Avis sur la tarification HeyGen

(2)
Dimos M.
DM
Head of Marketing & Sales
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Création vidéo sans effort"
Qu'aimez-vous le plus à propos de HeyGen?

J'aime HeyGen pour son interface conviviale et ses avatars IA personnalisables. Le nouvel avatar interactif est très impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de HeyGen?

J'aimerais avoir plus d'options pour intégrer l'avatar interactif sans code. Vous pouvez intégrer du HTML, mais vous ne pouvez pas le personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EF
User
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Bugs constants et support malhonnête, lourd en délais — production bloquée"
Qu'aimez-vous le plus à propos de HeyGen?

Qu'est-ce que vous aimez le plus à propos de HeyGen ? L'interface est propre et, quand elle fonctionne, l'installation est rapide et les avatars ont un aspect correct. La vitesse de rendu est bonne et le flux de travail est simple. Malheureusement, ces aspects positifs sont complètement éclipsés par l'instabilité récente et la manière dont le support gère les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de HeyGen?

Je suis un client payant utilisant le service pour un travail de production réel, et mon expérience a été terrible. Depuis le 11 août, une régression claire dans le TTS portugais a commencé à diviser les mots avec des pauses maladroites sur toutes les voix et moteurs, rendant les vidéos inutilisables. J'ai fourni des exemples, des étapes de reproduction et des rendus de test. Au lieu d'un véritable dépannage, le support a continué à envoyer des réponses copiées-collées : posant des questions répétées auxquelles j'avais déjà répondu, suggérant des fonctionnalités non pertinentes (comme le Miroir de Voix), me mettant en garde de ne pas répondre car "chaque nouveau message pousse votre ticket en bas", et essayant de déplacer le cas vers un appel sans donner de mise à jour, de solution de contournement ou d'ETA. Nous sommes maintenant le 14 août et je n'ai toujours pas d'ETA, pas de notes d'ingénierie, et pas de solution.

Cela semble malhonnête : temporiser et détourner plutôt que de reconnaître un bug à l'échelle de la plateforme et de le résoudre. Cela a arrêté ma production, m'a forcé à garder une fenêtre de chat ouverte pendant des heures juste pour obtenir des réponses génériques, et m'a coûté du temps et de l'argent avec les clients. Si vous avez besoin de fiabilité et d'un support responsable, cherchez ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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