EmberQA est une plateforme d'assurance qualité alimentée par l'IA qui aide les centres de contact à évaluer automatiquement 100 % des interactions avec les clients (appels, chats et documents) en utilisant leurs propres rubriques QA. Au lieu de passer en revue manuellement un petit échantillon d'appels, EmberQA évalue chaque conversation en temps réel, met en évidence les risques de conformité et fournit des informations de coaching exploitables pour améliorer la performance des agents. Avec des fiches d'évaluation personnalisables, des tableaux de bord intuitifs et des intégrations transparentes avec les principales plateformes de téléphonie et de CRM, EmberQA offre aux équipes opérationnelles une visibilité complète sur la qualité et la performance, économisant des heures chaque semaine aux superviseurs tout en améliorant l'expérience client et la cohérence à travers l'organisation.