Digitech Outsourcing Solution LLC est un fournisseur de solutions de centre de contact entrant 24h/24 et 7j/7 pour les soins de santé, le commerce électronique, les SAAS, l'hôtellerie et généralement toute entreprise nécessitant un support téléphonique, par e-mail, chat en direct, texte ou sur les réseaux sociaux pour son activité. Notre solution de centre de contact inclut non seulement les logiciels pertinents, mais offre également des services gérés. Nous avons actuellement une capacité d'accueil de 200 agents avec la possibilité de s'étendre à plus de 600 agents. Nous avons plus de 12 ans d'expérience dans l'industrie et avons travaillé pour des centaines d'entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Nos compétences clés incluent : - Répondre aux demandes de service client entrant par e-mail, chat ou appels téléphoniques - Effectuer des appels de suivi sortants aux clients existants ou aux prospects entrants - Résoudre les problèmes de niveau 1 liés au produit ou au logiciel - Aider avec les commandes et les problèmes de livraison - Gérer les abonnements, les paiements et les remboursements - Traiter les RMA et les remplacements - Gérer les commentaires sur les réseaux sociaux sur les publicités ainsi que modérer les commentaires négatifs Dans le passé, nous avons géré des volumes élevés d'appels et d'e-mails, allant jusqu'à 10 000 appels par jour et plus de 3 000 e-mails par jour. Notre équipe est bien organisée, nous avons une équipe d'intégration dédiée pour garantir que votre projet reçoive l'attention requise pendant la phase initiale d'intégration et de formation. Nous avons également des équipes dédiées au succès client pour garantir que nous continuons à servir vos clients pour une relation à long terme. Nous travaillons avec des entreprises de petite, moyenne et grande taille.