Avis et détails du produit DeskDirector

Je peux vous dire que cela rend les choses beaucoup plus faciles. Cela s'occupe automatiquement de plusieurs tâches, et cela nous aide vraiment à garder nos clients satisfaits et nos relations avec eux solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'incapacité d'utiliser DeskDirector via mon téléphone crée des difficultés pour quelqu'un qui effectue une quantité considérable de travail sur un tel appareil. Ne pas pouvoir accéder à DeskDirector via mon téléphone crée des inconvénients malgré le fait que je fais la plupart de mon travail là-bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a un très bon support client. Il fournit des outils puissants de reporting et d'analyse. Il peut être facilement accessible sur les téléphones mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devient parfois très bogué. Bien qu'il offre une intégration, ces intégrations avec d'autres logiciels deviennent très difficiles parfois. Dans la version de base, il a des fonctionnalités très limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'aide de DeskDirector, il est facile de gérer la demande de service par les clients et, en tant qu'utilisateur final, il est également plus convivial que tout autre logiciel de gestion de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu coûteux pour une startup comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il automatise les flux de travail qui aident à maintenir la relation client et à réaliser les exigences à temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des API rend parfois plus compliqué la gestion de l'automatisation, ce qui ralentit davantage le processus. Globalement, il est plus utile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskdirector a été vraiment utile en ce qui concerne la gestion des problèmes provenant des clients, car ils peuvent enregistrer les problèmes sans aucun problème, ce qui nous permet de les résoudre facilement sans avoir à organiser de réunions, économisant ainsi du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskdirector n'offre pas autant de flexibilité que Jira d'Atlassian en matière de gestion des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Desk director est facile à configurer et à utiliser. Nous utilisons ce produit pour créer nos tickets de support et il est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'application mobile et les catégories sont définies spécifiquement et il y a des inconvénients lors de l'utilisation des API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser pour les clients finaux. Le portail destiné aux clients est professionnel et facile à utiliser. Meilleurs formulaires personnalisés et moteur de messagerie. Façon simple de s'intégrer avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La construction du catalogue sefive est très difficile avec la façon dont les formulaires sont construits. La construction du catalogue sercive est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour automatiser les tâches simples et gagner beaucoup plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut avoir plus d'options pour automatiser dans plus de méthodes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions une solution simple pour engager les agents du service client avec nos clients. La solution de chat au sein de DD donne à nos agents du service client la confiance nécessaire pour commencer le processus de dépannage avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous concentrons beaucoup sur la catégorisation des tickets ; c'est-à-dire que nous avons des catégories et sous-catégories spécifiques au projet qui changent dynamiquement en fonction de la sélection du projet. Peut-être que la présentation des options de catégorisation pourrait être plus robuste. Cependant, je suis encore nouveau dans le programme et je n'ai peut-être pas encore exploré tous les paramètres globaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous fournissons des logiciels ainsi que des services de gestion. Nous n'avions aucun moyen d'avoir une conversation continue avec nos clients sur le volet des services. Et nous ne voulions pas qu'ils créent des tickets pour une équipe technique. Nous utilisons principalement ce service pour aider notre équipe de services professionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'y a aucun moyen d'utiliser l'application sur mobile. Je fais une grande partie de mon travail depuis mon téléphone et c'est gênant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.