Fonctionnalités de Desk360

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Desk360

Tel que rapporté dans 20 Desk360 avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 22 évaluateurs de Desk360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Desk360

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 20 évaluateurs de Desk360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 22 évaluateurs de Desk360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 26 Desk360 avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Desk360

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 25 évaluateurs de Desk360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 25 Desk360 avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 22 évaluateurs de Desk360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 24 évaluateurs de Desk360 ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Desk360

Tel que rapporté dans 23 Desk360 avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 30 Desk360 avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Desk360

Tel que rapporté dans 27 Desk360 avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Desk360

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité