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le réseau était très bon et l'équipe de support était réactive, mais le service était très mauvais en 2020, problèmes de réseau et mauvais support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
mauvais support
problèmes de réseau
prix élevé
mauvaise gestion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cher client,
nous sommes vraiment désolés pour votre expérience négative. Tout d'abord, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que la panne a pu vous causer. Je suis sûr que vous pouvez voir maintenant ou pourrez voir à l'avenir, qu'une panne comme celle-ci est une rareté chez nous, pas une occurrence habituelle.
Nous avons tenu tous nos clients informés de la panne mais je suppose que par "véritable support" vous entendez résolution, qui, malheureusement, n'est venue qu'après 3 heures.
Après l'incident, nous avons contacté tous nos clients qui ont été affectés par la panne de Francfort et avons fourni à la fois un support et une compensation basée sur notre SLA. Nous comprenons que la panne a affecté de nombreuses entreprises mais nous avons fait de notre mieux pour agir aussi rapidement que possible, et nous avons pris plusieurs mesures pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette affaire au sérieux et aimerions entrer en contact avec vous pour voir où exactement vous sentez que nous vous avons déçu en termes de support. Merci.
Cordialement,
Simon
Directeur des ventes chez DataPacket.com
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.



