CloudRadial est une plateforme de prestation de services et de réussite client basée sur le cloud et alimentée par l'IA, conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Elle centralise la communication avec les clients, la gestion des tickets, la création de bases de connaissances et la gestion des comptes dans une interface unifiée, s'intégrant directement aux plateformes PSA, y compris ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Kaseya BMS et Syncro. La plateforme sert les MSP cherchant à réduire la charge de travail du service d'assistance, à améliorer la transparence pour les clients et à développer leurs opérations sans augmenter proportionnellement les effectifs. Les principaux utilisateurs incluent les propriétaires de MSP, les gestionnaires de services d'assistance et les consultants techniques responsables de la prestation quotidienne de services informatiques et de la gestion des relations avec les clients. CloudRadial répond à trois cas d'utilisation principaux : les opérations de service d'assistance assistées par l'IA, l'auto-service orienté client et la gestion des comptes. Sa couche d'IA — ServiceAI — ingère les connaissances existantes des techniciens et l'historique des tickets pour générer des articles d'aide, évaluer les tickets et les utilisateurs avec des scores de performance relative, identifier les clients à risque et suggérer des résolutions aux techniciens en temps réel. Un produit compagnon, ChatAI, fournit une interface de chat intégrée au PSA qui trie les demandes des clients entrants, résout automatiquement les problèmes courants et escalade vers le support en direct si nécessaire. Le portail client unifié offre aux clients finaux des MSP une destination unique et personnalisée pour soumettre des tickets, accéder à la documentation, consulter la facturation, demander des services et utiliser des ressources en libre-service — réduisant ainsi le volume de support entrant et améliorant les scores de satisfaction des clients. Les principales capacités incluent : - Génération de base de connaissances par IA — ServiceAI construit et maintient la documentation d'aide à partir des interactions des techniciens, réduisant la dépendance aux efforts de documentation manuels et rendant l'expertise de niveau supérieur disponible pour toute l'équipe - Triage des tickets et résolution sans intervention — ChatAI pré-qualifie et oriente les demandes entrantes, avec la capacité de résoudre les problèmes courants de bout en bout sans intervention de technicien - Portail client et auto-service — Un portail entièrement personnalisé consolide la gestion des tickets, la documentation, le catalogue de services, la visibilité de la facturation et les ressources de formation en une seule destination orientée client - Outils de gestion des comptes — Planification vCIO intégrée, génération de QBR à la demande, rapports d'actifs et surveillance de la santé des clients soutiennent les flux de travail de gestion proactive des comptes - Intégration PSA et API ouverte — Les intégrations natives avec les principales plateformes PSA garantissent que les données des tickets, les dossiers des clients et les informations de facturation restent synchronisés ; une API ouverte prend en charge les intégrations personnalisées avec des outils RPA tels que Rewst et PIA CloudRadial est livré en tant que solution logicielle en tant que service (SaaS) accessible via un navigateur web. Il propose des plans tarifaires par niveaux, y compris un niveau de démarrage gratuit pour la soumission de tickets de base, avec des niveaux payants débloquant les capacités complètes du portail client unifié, de ServiceAI et de ChatAI.