L'expérience en clinique est vraiment solide. Après plus de 2 ans dans nos quatre sites, la tenue des dossiers est rapide et fiable, la facturation et l'entrée des charges sont fluides, et les codes personnalisés sont faciles à utiliser. Les rappels automatisés et personnalisables pour les patients permettent de gagner un temps précieux. Pour le flux de travail principal de l'enregistrement à la sortie, ChiroTouch fait bien son travail, et le personnel qui utilise cette partie du système en est largement satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Deux choses : la section Analytique et la réactivité de l'entreprise.
L'analytique est peu fiable d'une manière qui rend difficile la planification. Les rapports se cassent sans avertissement et sans motif — le même rapport qui se bloque pendant deux heures et ne se charge jamais s'exécutera en quelques secondes le lendemain. Le filtrage est suffisamment peu intuitif pour que des tâches simples nécessitent un appel au support ; il m'a fallu trois jours et 6 à 7 heures juste pour apprendre comment fonctionnaient les tranches d'âge AR et les filtres. C'est aussi incomplet : pas de véritables rapports maîtres qui combinent les données que vous devez voir ensemble, pas de séparation de l'assurance de LIEN, et pas de suivi des retours ou déductions de LIEN. Nous avons dû construire nos propres outils de reporting internes pour combler le vide.
Le problème plus important est la direction du produit. Dans le portail d'idées de ChiroTouch, la première demande d'API tierce date du 13 juillet 2022, la demande de fonctionnalité la plus votée (337 votes, postée le 29 janvier 2023) n'est toujours pas construite, et 847 suggestions sont en "considération future". Les ajustements de notes destinés aux médecins avec moins de 100 votes sont expédiés rapidement ; les demandes de facturation avec plus de 300 votes attendent des années. Quand ChiroTouch a quelque chose à y gagner — comme l'intégration Fullscript — les choses avancent vite. Quand les clients demandent, ça traîne. Le support reflète cela : toute notre équipe de facturation rapporte la même expérience, où vous passez la première demi-heure à une heure à faire prendre le problème au sérieux avant que quelque chose ne se passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
