Fonctionnalités de CA Service Desk Manager

Gestion des incidents (5)

Automatisez le routage des tickets: Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. CA Service Desk Manager
Hiérarchisation des tickets: Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Les 10 évaluateurs de CA Service Desk Manager ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Notifications de billets: Basé sur 10 CA Service Desk Manager avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.
Base de connaissances: Basé sur 10 CA Service Desk Manager avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.
Base de connaissances/Intégration de tickets: Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Mobile: Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.
Libre-service: Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Les 10 évaluateurs de CA Service Desk Manager ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Active Directory: Basé sur 10 CA Service Desk Manager avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation.
Accès multicanal: Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Service d’assistance: Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.
Rapports d’incident: Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.
Flux de travail de processus: La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Système de billetterie: Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.
Journalisation des performances: Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.
Alerte: Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.
Automatisation: Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Rapportant: Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.
Console d’administration: Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.
Gestion des accès: Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.
Gestion d’actifs: Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.
Dictée de la politique: Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs