Aveni Detect est une plateforme d'analyse de conversation et d'automatisation de l'assurance qualité (AQ) alimentée par l'IA, conçue pour les industries réglementées, en particulier dans les services financiers. Elle utilise des modèles de traitement du langage naturel (NLP) formés sur des données de services financiers pour analyser 100 % des interactions clients à travers les appels, les réunions vidéo et les canaux numériques. Cela permet aux entreprises de passer de l'échantillonnage aléatoire des appels à une couverture complète, les aidant à mieux surveiller la conformité, évaluer la performance et comprendre l'expérience client à grande échelle. La plateforme est utilisée par les équipes d'AQ, les responsables de la conformité, les gestionnaires de risques, les responsables de l'expérience client et les chefs opérationnels dans les centres de contact et les environnements basés sur le conseil. Elle prend en charge un large éventail de cas d'utilisation, y compris l'évaluation automatisée de l'AQ, la détection précoce de la vulnérabilité des clients, l'identification des plaintes et des risques de conduite, et le coaching de performance ciblé. Aveni Detect est aligné avec des cadres réglementaires tels que les directives de vulnérabilité FG21/1 de l'Autorité de conduite financière du Royaume-Uni, permettant aux organisations d'intégrer la surveillance de la conformité dans leurs flux de travail de manière systématique et vérifiable. L'une des capacités principales d'Aveni Detect est l'automatisation des flux de travail d'AQ. Elle applique des formulaires d'AQ spécifiques à l'entreprise et des cadres de risque pour évaluer chaque interaction client, réduisant ainsi le besoin de revues manuelles et permettant aux évaluateurs de se concentrer sur les cas les plus complexes ou à haut risque. Les appels sont automatiquement triés et notés pour le risque, la vulnérabilité, l'insatisfaction et d'autres indicateurs clés, ce qui accélère considérablement le processus de révision et améliore la cohérence. En plus des risques et de la conformité, la plateforme soutient la gestion de la performance grâce à l'analyse conversationnelle. Elle suit les schémas comportementaux dans le discours des conseillers, tels que l'utilisation de mots de remplissage, la clarté de la parole, la fréquence des interruptions et les signaux d'engagement des clients. Ces données sont utilisées pour faire émerger des opportunités de coaching significatives, permettant aux superviseurs de fournir des retours plus ciblés et de soutenir le développement des conseillers. Aveni Detect s'intègre aux principales plateformes de centres de contact et de CRM, y compris Genesys, pour un accès transparent aux interactions clients et aux métadonnées. Elle est conçue pour un déploiement rapide et peut être adaptée pour refléter les processus, la terminologie et les obligations réglementaires de chaque organisation. Dans l'ensemble, Aveni Detect offre aux entreprises de services financiers un moyen évolutif, précis et rentable de répondre aux exigences de conformité, de gérer les risques et d'améliorer la performance des conseillers en tirant parti des informations issues de chaque interaction client.