Ce que j'apprécie le plus, c'est la rapidité du processus d'installation. Nous avons connecté notre service d'assistance, et il a immédiatement importé les tickets historiques en une seule fois, en catégorisant automatiquement les problèmes informatiques courants tels que les comptes verrouillés, les problèmes de MFA, les problèmes de connexion VPN ou client, les performances des e-mails et les demandes de matériel standard. Au lieu de devoir créer de nombreux flux de travail à partir de zéro, ce qui économise à la fois du temps et du stress, je révise simplement les réponses suggérées, ajuste certains termes pour correspondre à notre langage interne, et décide quelles réponses doivent être escaladées à un humain. En environ une heure, nous avions un système prêt à être déployé pour de vrais utilisateurs. Après cela, il a commencé à gérer les tickets répétitifs par lui-même et à étiqueter précisément le reste, ce qui a clairement amélioré l'efficacité de notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un aspect que je crois pouvoir être amélioré est la fonctionnalité de reporting. Bien que le tableau de bord soit utile, il semble quelque peu générique pour les besoins informatiques. J'apprécierais une vue simple qui montre clairement combien de tickets ont été résolus par l'IA pendant la semaine, combien ont été escaladés vers des humains en raison d'une identité non confirmée, et combien ont échoué à cause d'informations manquantes. Avoir ces informations facilement disponibles fournirait des insights plus clairs sur le retour sur investissement sans avoir besoin d'exporter des données, rendant les choses beaucoup plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
