AgentDesk est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui résout les tickets techniques de manière autonome : non pas avec des réponses préenregistrées ou des suggestions de brouillons, mais avec de réels changements de code. Lorsqu'un ticket arrive, un agent IA le prend en charge, clone le dépôt pertinent dans un bac à sable isolé, examine la base de code, identifie la cause racine, écrit une correction, exécute votre suite de tests et ouvre une demande de tirage. Le ticket est mis à jour avec un résumé structuré de ce qui a été trouvé, de ce qui a été changé et de ce qui doit être examiné. Si l'agent a besoin de plus de contexte, il commente le ticket et attend une réponse. Chaque action de l'agent est enregistrée avec une piste d'audit complète. Des portes d'approbation configurables permettent aux équipes d'exiger une validation humaine avant que les changements ne soient expédiés, ou permettent aux agents de travailler de manière autonome sur des problèmes à faible risque. Trois niveaux de garde-fous – strict, par défaut et indulgent – contrôlent la liberté des agents, avec des limites sur les fichiers modifiés, les lignes de code et les modèles bloqués. AgentDesk s'intègre avec GitHub, JIRA, Azure DevOps, Vercel, et plus encore, avec une synchronisation bidirectionnelle des tickets, une cartographie des statuts et un fil de commentaires à travers les plateformes. La plateforme prend en charge l'utilisation de votre propre clé pour l'accès aux API d'Anthropic et d'OpenAI, afin que les organisations contrôlent directement leurs coûts LLM sans majoration. Conçu pour les agences, les entreprises SaaS et les équipes DevOps, AgentDesk prend en charge les portails multi-locataires en marque blanche avec une personnalisation de la marque, des domaines personnalisés et des données isolées par client, de sorte qu'une équipe peut gérer le support de plusieurs clients à partir d'un tableau de bord unique.