Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un contenu que des consommateurs non rémunérés créent et partagent publiquement avec d'autres. Les vidéos, articles de blog, images, témoignages, publications sur les réseaux sociaux et avis sont des exemples d'UGC, tant que le créateur ne reçoit aucune forme de compensation ou de paiement. Les équipes marketing se tournent vers l'UGC pour mettre en avant des expériences utilisateur authentiques et établir la confiance avec d'autres clients potentiels.
Les plateformes logicielles de contenu généré par les utilisateurs aident les marques à capturer, suivre et gérer le contenu publié par les utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux pour le réutiliser dans les efforts de marketing. Les équipes marketing, juridiques et produit peuvent avoir des cas d'utilisation pour les plateformes UGC : les équipes marketing peuvent créer des supports marketing, les équipes juridiques peuvent sécuriser les droits de distribution de l'UGC, et les équipes produit peuvent évaluer les sentiments des clients.
Types de contenu généré par les utilisateurs
Un bon contenu généré par les utilisateurs peut amplifier les efforts marketing et aider à conclure plus d'affaires, que ce soit par le biais d'avis, de blogs ou d'images.
- Publications sur les réseaux sociaux : Les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour partager leurs achats et mentionner les marques sur leurs plateformes. La rétrospective de fin d'année de Spotify, Spotify Wrapped, est une campagne qui génère une grande quantité de contenu généré par les utilisateurs chaque année.
- Avis et témoignages : Les avis clients et les témoignages servent d'UGC pour de nombreuses marques. Par exemple, de nombreux avis publiés sur G2 sont des exemples de contenu généré par les utilisateurs honnête basé sur l'interaction d'un utilisateur avec un produit ou un service.
- Vidéos : Certains consommateurs partagent du contenu vidéo généré par les utilisateurs, y compris des séquences enregistrées sur une GoPro, des diffusions vidéo en direct sur diverses plateformes et des avis.
- Articles de blog : Les blogueurs qui font des critiques ou mentionnent des marques dans leur contenu de blog sans rémunération créent du contenu généré par les utilisateurs. Un exemple de cela est de nommer des outils spécifiques comme Slack dans un article de blog discutant des meilleurs outils de messagerie instantanée pour le lieu de travail moderne.
D'où vient le contenu généré par les utilisateurs
Lorsqu'on parle de contenu généré par les utilisateurs, il existe différents types d'utilisateurs dont l'UGC provient d'un mélange diversifié de sources, y compris :
- Clients. Les clients réels sont la plus grande source d'UGC. Leur contenu se vend car ils peuvent montrer qu'ils ont acheté et utilisé le produit ou le service qu'ils partagent. Les marques devraient chercher à obtenir de l'UGC de ce groupe puisqu'ils ont choisi de publier sur la marque de manière indépendante.
- Supporters et passionnés de la marque. Les clients dévoués et réguliers sont généralement enthousiastes à propos du produit ou du service. Les marketeurs peuvent vouloir s'adresser à cette catégorie de public pour du contenu UGC car leur enthousiasme et leur passion pour la marque aident à vendre.
- Employés : Parfois négligé, le contenu généré par les employés (EGC) contribue à l'identité d'une marque sur diverses plateformes. Les candidats dans le processus de recrutement peuvent être plus enclins à accepter une offre d'emploi après avoir examiné l'EGC.
Avantages du contenu généré par les utilisateurs
Les marques qui priorisent l'UGC sont souvent récompensées par de nombreux avantages qui aident à améliorer leur réputation et à économiser un temps précieux. Les autres principaux avantages de l'UGC incluent les suivants :
- Établir la confiance avec les clients et les membres de l'audience. L'UGC établit la confiance entre une marque et sa base. Bien que les campagnes marketing aient des avantages, l'UGC est généralement perçu comme plus authentique et offre des expériences utilisateur réelles. Les histoires de personnes réelles aident les clients à en savoir plus sur une marque d'un point de vue transparent.
- Économies de temps et d'argent. Les campagnes marketing peuvent être coûteuses et chronophages. Un avantage significatif de l'UGC est qu'il permet aux marketeurs de gagner du temps et de l'argent qu'ils peuvent consacrer à d'autres efforts, comme partager du contenu UGC déjà créé.
- Une opportunité de créer une communauté. Avec la bonne stratégie, les marques peuvent appliquer l'UGC pour créer une communauté en engageant leurs clients. Partager à nouveau du contenu, interagir avec lui en ligne et offrir des cadeaux de remerciement sont d'excellentes options pour construire une communauté et montrer de l'appréciation.
- Recueillir des informations facilement. L'UGC fournit aux entreprises une mine de connaissances sur leurs consommateurs, y compris quels de leurs produits brillent. L'UGC peut également aider les marques à comprendre où elles ne sont pas à la hauteur et à identifier des opportunités d'amélioration.
Meilleures pratiques pour le contenu généré par les utilisateurs
Appliquer le contenu généré par les utilisateurs nécessite de l'expérimentation, mais lorsqu'une stratégie est bien exécutée, elle peint un tableau authentique d'une marque. Les entreprises devraient envisager les meilleures pratiques suivantes lorsqu'elles travaillent avec l'UGC pour avoir les meilleures chances de succès.
- Rencontrez les clients là où ils sont. Le bon canal pour une campagne UGC varie d'une marque à l'autre. Avant de lancer une campagne UGC, les marques devraient identifier sur quels canaux leurs clients passent le plus de temps. Par exemple, une entreprise de logiciels business-to-business (B2B) peut se concentrer sur les sites d'avis, tandis qu'une boutique de commerce électronique peut trouver ses clients les plus actifs sur Instagram.
- Assurez-vous que la direction est simple et directe. Les consommateurs créent de l'UGC si la demande est claire et simple. Les marques devraient déterminer quel type d'UGC elles souhaitent collecter, comme des images de certains produits, et laisser le reste aux consommateurs.
- Priorisez l'engagement. Les marques doivent s'engager avec l'UGC pour une campagne réussie. Attribuez des ressources désignées pour interagir avec les consommateurs lorsqu'ils commencent à partager de l'UGC. Remerciez-les pour leurs efforts.
Exemple de campagne de contenu généré par les utilisateurs
En 2014, Starbucks a lancé un Concours de Tasse Blanche demandant aux clients des États-Unis et du Canada de décorer une tasse Starbucks et de soumettre le design sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #WhiteCupContest. En trois semaines, Starbucks a reçu près de 4 000 participations de la part des participants.
Le contenu généré par les utilisateurs n'est pas la même chose que le marketing d'influence. Découvrez comment le marketing d'influence diffère.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
