Retour d'information social

Qu'est-ce que le feedback social ?

Le feedback social est la reconnaissance du contenu des autres sur les réseaux sociaux à travers des likes, des dislikes, des étoiles, des partages et des commentaires. Grâce au feedback social, les utilisateurs aident à façonner le type de contenu que les créateurs partagent.

Le terme feedback social trouve son origine en psychologie. Dans ce domaine, le concept reconnaît comment les réactions au comportement d'une personne, telles que le rire, les pleurs ou les insultes, façonnent le comportement futur de cette personne. Le même principe s'applique dans le domaine des réseaux sociaux, où une personne qui reçoit plus de « likes » sur un post ou un commentaire est susceptible de produire un contenu similaire par la suite.

Les logiciels de gestion des réseaux sociaux sont utilisés pour gérer le contenu sur les plateformes, y compris la planification des publications, l'engagement avec la communauté et le suivi des données de performance. Les gestionnaires de réseaux sociaux et les départements de communication adaptent leur message et renforcent la notoriété de la marque.

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Types de feedback social

Chaque plateforme a un système unique de feedback social. Certaines options pour donner un feedback aux autres incluent :

1. Likes ou dislikes : Ce système permet aux utilisateurs d'indiquer rapidement leur opinion générale sur le contenu. Selon la plateforme, les likes peuvent être montrés avec un cœur ou un pouce levé, tandis qu'un pouce baissé reflète généralement les dislikes. Les utilisateurs ont contesté l'indicateur de pouce baissé sur certaines plateformes, affirmant qu'il augmente la négativité et encourage le "trolling".
2. Votes positifs et négatifs : Similaire à un système de pouce levé ou baissé, cela utilise des flèches vers le haut ou vers le bas pour exprimer la satisfaction ou l'insatisfaction. Sur certaines plateformes, le nombre de votes négatifs sur le contenu ou les commentaires est visible pour tous ; sur d'autres, il n'est visible que pour l'utilisateur et aide l'algorithme à personnaliser le contenu pour cet utilisateur.
3. Évaluations par étoiles : Parfois, les utilisateurs évaluent le contenu avec une note en étoiles ou sur une échelle numérique. Ce système permet aux utilisateurs et aux créateurs de transmettre leur satisfaction avec le contenu de manière plus précise.
4. Commentaires : Les plateformes de réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de commenter des publications ou d'autres commentaires. Parfois, les gens commentent sur le sujet général, mais ils révèlent souvent pourquoi ils sont d'accord ou en désaccord avec la position de l'auteur original.
5. Partages : La plupart des plateformes permettent aux utilisateurs de repartager le contenu créé par d'autres utilisateurs, le distribuant à un public plus large et amplifiant le message. Un partage est généralement vu comme un vote d'approbation, mais parfois le contenu est partagé pour se moquer ou être en désaccord avec l'auteur original.
6. Réactions : Certaines plateformes, comme Facebook et LinkedIn, offrent plus d'options pour que les utilisateurs expriment leur feedback, y compris célébrer, montrer leur soutien, faire savoir à un utilisateur qu'ils ont ri, ou indiquer qu'ils ont trouvé leur publication perspicace.

Sur toutes les plateformes, la capacité des utilisateurs à interagir avec le contenu et à laisser un feedback social influence les publications futures. Un influenceur qui reçoit des milliers de commentaires positifs après avoir posté sur une application de partage de vidéos est susceptible de continuer à créer des vidéos similaires. À l'inverse, une marque qui écrit un post culturellement insensible peut recevoir des réactions négatives et changer de direction à l'avenir.

Éléments de base du feedback social

Les réseaux sociaux sont un environnement complexe, et les naviguer et les comprendre est un défi pour les individus et les marques. Certains éléments clés à considérer pour comprendre le feedback social sont :

• Engagement : Les entreprises peuvent consulter les analyses sur leurs plateformes de réseaux sociaux pour voir comment les utilisateurs interagissent avec leur contenu. Les métriques d'engagement social prennent en compte le nombre de likes et de commentaires qu'un post reçoit par rapport à son nombre de vues. Ces métriques peuvent indiquer comment le contenu résonne avec le public cible.
• Sentiment : Les commentaires fournissent des données qualitatives riches sur le post social. Les marques emploient souvent l'écoute sociale pour voir comment les gens réagissent à leur contenu sur les plateformes. Ces insights peuvent révéler les sentiments des utilisateurs à propos de l'entreprise, du contenu ou des produits.
• Portée : En raison des algorithmes complexes de la plupart des plateformes sociales, tous les abonnés ne voient pas tout le contenu. La portée montre combien d'utilisateurs uniques ont vu le contenu. Les posts avec une portée exceptionnellement élevée ont probablement mieux connecté avec les audiences.

Avantages du feedback social

Le feedback social présente des avantages pour les influenceurs, les créateurs et les marques, mais il profite également aux consommateurs de contenu. Certains avantages spécifiques peuvent être :

• Amélioration de la perception de soi. Le feedback social rend les créateurs de contenu plus conscients de la façon dont les audiences les perçoivent. Les entreprises peuvent analyser les commentaires pour détecter les tendances dans les opinions des clients et obtenir une image plus complète de la façon dont elles sont perçues. Cette compréhension de soi éclaire les lacunes où le branding ne connecte pas avec les utilisateurs.
• Meilleure connaissance de l'audience. Les créateurs peuvent utiliser le feedback social pour mieux comprendre leur public cible au fil du temps. Des schémas deviennent apparents lorsqu'ils voient qui commente, aime ou partage fréquemment leurs posts. Ensuite, à l'avenir, ils peuvent mieux adapter le contenu à ces démographies spécifiques.
• Contenu de meilleure qualité. Le feedback social envoie aux créateurs des messages sur la façon de développer un contenu plus ciblé et engageant. Les audiences consomment ensuite le nouveau contenu et laissent un feedback, et le cycle se répète, créant des résultats progressivement meilleurs au fil du temps.

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