Êtes-vous une entreprise légitime ?

Il y a quelques mois, j'ai eu la même expérience. Instacart est plein de promesses et de revendications non tenues. Dans mon cas, j'ai utilisé Instacart pour une commande chez Fresh Thyme, un épicier spécialisé, pour une livraison à domicile. Cela s'est bien passé, sauf qu'Instacart a ajouté des frais de shopping/livraison, a demandé un pourboire pour le client/livreur et a augmenté les prix réels du magasin d'environ 10-20%. Cela s'est bien passé, j'ai reçu mes courses comme commandé et à l'heure. La deuxième fois a été un désastre, après avoir saisi ma commande en ligne, je n'ai pas pu obtenir un délai de livraison promis. Alors, j'ai persisté jusqu'à ce que le "premier créneau horaire disponible" apparaisse comme une option pour obtenir les courses. J'ai choisi cela, car un horaire spécifique semblait indisponible. Malheureusement, la plage horaire était d'une semaine. Alors, j'ai été patient et chaque jour, j'ai vérifié le statut de ma commande. D'abord, c'était une semaine, le lendemain, seulement 6 jours, puis 5 jours, etc. jusqu'à la fin de la semaine. Le dernier jour, l'heure la plus tardive était 20h. Quand j'ai vérifié vers 20h, j'ai découvert, à ma grande irritation, que la commande avait été annulée !!! Il n'y avait aucune explication, aucune offre d'un autre horaire, aucune AIDE quelle qu'elle soit !!! C'était la fin d'Instacart pour moi, j'ai contesté les frais sur ma carte de crédit pour leur service et cela a été remboursé par ma banque. Ma façon personnelle de gérer ce fiasco a été de trouver autant de sites d'avis que possible et de laisser mon histoire sur tous. Leçon apprise, NE JAMAIS TRAITER AVEC INSTACART À NOUVEAU !!! Je ne crois vraiment pas qu'ils soient une arnaque, juste dépassés dans un secteur où la satisfaction du client est primordiale et le fait de prélever leur commission en augmentant les prix d'achat du magasin les rendra anathèmes pour la plupart des clients. Je suis passé à l'option de ramassage de Walmart Grocery, où il n'y a pas de frais supplémentaires pour le service de shopping ! Bien que leurs prix ne soient pas les plus bas, comme ceux d'Aldi, leur service et leur qualité sont plus qu'adéquats sans surprises cachées de $$ surprises. Le ramassage est sans accroc et les gens apportent votre commande avec politesse et très soigneusement lorsqu'ils chargent votre voiture. Par exemple, pas de choses lourdes sur des chips fragiles ou des fruits et des aliments surgelés et des articles froids dans la glacière en polystyrène.