Ressources Logiciel de gestion des tâches

Changer les autorisations sur un tableau Définir la visibilité et les autorisations des fonctionnalités en allant dans le Menu sur le côté droit du tableau, puis en cliquant sur 'Plus' puis 'Paramètres'. Les autorisations et options varient selon l'utilisateur. Les administrateurs de tableau ont un ensemble différent d'autorisations sur un tableau. Seul un administrateur de tableau peut supprimer des utilisateurs et modifier les autorisations de commentaire, par exemple. Types d'utilisateurs Trello En ce qui concerne les autorisations sur un tableau, il existe différents types d'utilisateurs Trello : Membres invités - Un utilisateur invité est quelqu'un qui a été invité à un tableau mais qui n'a pas encore confirmé son compte. Son icône d'utilisateur apparaîtra grisée dans la zone des membres du tableau. Membres du tableau - Un membre normal est simplement un membre d'un tableau. Observateurs - Un observateur est un membre avec un accès en lecture seule à un tableau. (Les observateurs ne sont disponibles que pour les équipes avec Trello Business Class). Membres de l'équipe - Vous pouvez faire en sorte qu'un tableau appartienne à une équipe, donc un membre de l'équipe est un utilisateur qui appartient à la même équipe que le tableau. Invité - Un membre normal sur le tableau. L'utilisateur n'est cependant pas membre de l'équipe à laquelle appartient le tableau. Administrateur de tableau - Un administrateur de tableau est un membre du tableau qui peut faire n'importe quoi sur le tableau. Les administrateurs de tableau sont marqués par le chevron bleu et blanc dans le coin inférieur droit de leur avatar. Autorisations de commentaire Vous pouvez changer qui est autorisé à commenter sur les cartes d'un tableau : Désactivé - personne n'est autorisé à commenter. Membres - Autoriser les administrateurs et les membres normaux à commenter. C'est le paramètre par défaut. Membres et observateurs - Autoriser les administrateurs, les membres normaux et les observateurs à commenter. Membres de l'équipe - Autoriser les administrateurs, les membres normaux, les observateurs et les membres de l'équipe à commenter. Membres publics - Autoriser tout membre Trello à commenter. Cette option n'est disponible que pour les tableaux publics. Autorisations d'invitations Vous pouvez changer qui est autorisé à ajouter des membres à un tableau : Admins - Autoriser uniquement les administrateurs de tableau à ajouter et inviter d'autres personnes. Tous les membres - Autoriser les membres et les administrateurs de tableau à ajouter et inviter d'autres personnes. C'est le paramètre par défaut. REMARQUE : Si un tableau appartient à une équipe, vous pouvez activer le paramètre "Autoriser les membres de l'équipe à rejoindre", ce qui permettra à tout membre de l'équipe de rejoindre le tableau sans être invité. Pour activer cela, le tableau doit appartenir à une équipe et le tableau ne peut pas être privé.

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Intégration de Trello avec Zendesk Zendesk fournit un logiciel de service client et de gestion de tickets utilisé mondialement par des équipes de toutes tailles. Trello dispose de puissantes intégrations avec Zendesk, à la fois sous la forme du Power-Up Zendesk et d'une application Trello pour Zendesk disponible sur le marché des applications Zendesk. Le Power-Up Zendesk Le Power-Up Zendesk vous permet de joindre des tickets et des vues Zendesk aux cartes Trello. Joignez des tickets pour voir des résumés rapides pertinents pour une carte. Joignez des vues pour voir des statistiques et des résumés de haut niveau sans avoir à naviguer entre les outils. Authentification avec Zendesk Une fois le Power-Up activé pour le tableau, chaque utilisateur devra authentifier son compte Zendesk depuis Trello. Pour ce faire, ouvrez une carte, cliquez sur le bouton Zendesk dans la section Power-Ups au dos de la carte, et sélectionnez "Joindre un ticket" ou "Joindre une vue". Ensuite, sélectionnez le bouton "Lier votre compte Zendesk". Une fenêtre popup s'ouvrira et vous demandera d'entrer votre sous-domaine Zendesk. Une fois fait, cliquez sur "Authentifier avec Zendesk" et connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe Zendesk. Chaque membre ayant accès à Zendesk devra lier son compte à Trello individuellement. Un seul sous-domaine Zendesk est pris en charge par équipe Business Class. Pour changer le sous-domaine après la configuration initiale, utilisez le menu des paramètres pour le Power-Up Zendesk dans la barre latérale des Power-Ups du tableau. Veuillez noter que seuls les membres de l'équipe Business Class pourront accéder aux Power-Ups et lier leur compte. Les membres du tableau qui ne sont pas également membres de l'équipe Business Class verront simplement les URL Zendesk comme des pièces jointes basiques sur la carte. Utilisation du Power-Up Peut-être le moyen le plus simple de joindre un ticket Zendesk à une carte Trello est de simplement copier l'URL du ticket Zendesk, ouvrir la carte dans Trello, et Cmd/Ctrl+V pour coller l'URL en tant que pièce jointe sur la carte. Cela devrait fonctionner dans la plupart des navigateurs. Vous pouvez également utiliser la boîte "Joindre un lien" via le bouton Pièce jointe. Le Power-Up Zendesk fournit également un bouton au dos de la carte, que vous pouvez utiliser pour rechercher des tickets dans Zendesk si vous n'avez pas l'URL à portée de main. Les tickets joints apparaîtront dans la section Pièces jointes. L'aperçu montre les informations suivantes du ticket Zendesk : Sujet du ticket Attribué à Date de dernière mise à jour Aperçu de la description du ticket Une autre option est de joindre des vues à vos cartes, ce qui vous montrera des statistiques de haut niveau et des résumés de tickets. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Zendesk, puis sélectionnez "Joindre une vue" et choisissez l'une des options disponibles. La vue jointe vous montrera le type de vue, le nombre de tickets, la date de mise à jour/création de la vue, et une liste avec des aperçus de tickets associés. En dessous de ces informations, vous verrez un lien pour ouvrir la vue dans Zendesk. Note : Seuls les utilisateurs avec des comptes d'agent Zendesk pourront voir les tickets via le Power-Up. Ces tickets ne seront pas visibles pour les utilisateurs avec des comptes d'utilisateur final Zendesk. Suppression des Tickets et Vues Pour supprimer un ticket, cliquez sur le lien "supprimer" en haut de la section Tickets Zendesk au dos de la carte. Vous aurez l'option de choisir quel ticket supprimer de la carte. Pour supprimer une vue, faites défiler jusqu'à la vue dans la section des pièces jointes et cliquez sur "supprimer". Désactivation du Power-Up Pour désactiver l'autorisation avec votre compte Zendesk, ouvrez le menu Power-Ups sur le côté droit du tableau. Ensuite, cliquez sur l'icône d'engrenage et sélectionnez "Supprimer les paramètres personnels". De là, sélectionnez l'option pour effacer les données. Vous pouvez désactiver le Power-Up pour le tableau en ouvrant le menu Power-Ups et en sélectionnant le bouton Désactiver. Désactiver le Power-Up ne causera aucune perte de données. Cela changera le formatage des liens dans la carte pour être le même que n'importe quel autre lien joint. L'application Trello pour Zendesk L'application Trello pour Zendesk vous permet de créer des cartes Trello directement à partir des tickets Zendesk, ou de joindre des tickets à des cartes existantes. Utilisation de l'application À ce stade, tout utilisateur de votre instance Zendesk peut utiliser l'application. Pour commencer à l'utiliser, naviguez vers un ticket et ouvrez le volet "Applications" en haut à droite. L'application Trello apparaîtra alors sur le côté droit de l'écran. Si c'est votre première utilisation de l'application, vous devrez l'autoriser à accéder à votre compte Trello en cliquant sur "Se connecter avec Trello". Note : si vous utilisez l'application pour la première fois immédiatement après l'installation, vous devrez peut-être actualiser toute la page pour l'utiliser. Une fois que vous avez autorisé Zendesk à accéder à votre compte Trello, vous pouvez utiliser l'application. Dans n'importe quel ticket Zendesk, vous pouvez choisir un tableau et une liste où vous souhaitez créer une nouvelle carte (avec le ticket Zendesk automatiquement joint), ou un tableau, une liste et une carte existante où vous souhaitez joindre le ticket. Une fois que vous créez une nouvelle carte Trello, les informations pertinentes sur la carte apparaîtront aux côtés du ticket pertinent dans Zendesk. Suppression de l'application Pour supprimer l'application Trello pour Zendesk, retournez dans le volet Admin, cliquez sur "Gérer" sous "APPLICATIONS", survolez Trello, cliquez sur le menu déroulant de l'engrenage, et cliquez sur "Désinstaller". Vous serez alors invité à confirmer.

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Trello a une excellente API REST. Voici le lien vers la documentation https://developers.trello.com/reference#introduction.

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