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Oui, l'assistant virtuel de Glia gère plus de 900 parcours utilisateur bancaires, contenant des demandes à fort volume grâce à l'automatisation par l'IA. Il personnalise les salutations, propose des options d'auto-service et transfère les appels complexes aux agents avec un contexte complet pour des transferts fluides. Cette stratégie de confinement aide à réduire les besoins en main-d'œuvre et améliore l'évolutivité globale du centre de contact.

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Les solutions vocales d'IA de Glia agissent comme des copilotes d'agents, fournissant un coaching en temps réel, résumant l'historique des clients et automatisant les tâches après appel. Cette augmentation par l'IA donne aux agents une efficacité surhumaine, leur permettant de se concentrer sur des interactions complexes tandis que l'IA gère les demandes de routine. Le résultat est une augmentation significative de la capacité de service et une réduction du temps moyen de traitement, conduisant à une plus grande satisfaction des clients.

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Voice chat solutions enable customers to interact with businesses using natural spoken language instead of typing. Glia’s Intelligent Voice leverages AI-powered voice chat solutions to automate inquiries, reduce wait times, and enhance customer experience by seamlessly combining virtual assistants with human agents. This results in faster service, improved resolution rates, and increased operational efficiency without adding headcount.

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