Ressources Logiciel de co-navigation

Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients à travers la voix, le chat, l'email et les réseaux sociaux. Elle permet l'automatisation par intelligence artificielle, le routage des appels, l'analyse, pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

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Surfly est utilisé pour une variété de fins, principalement axées sur l'amélioration des interactions et de la collaboration en ligne. C'est une plateforme basée sur le web qui fournit une technologie de co-navigation, permettant aux utilisateurs de partager leur session de navigation avec d'autres en temps réel. Cette technologie synchronise les clics de souris et les événements de touches, rendant possible la navigation et l'interaction avec les pages web simultanément pendant une session partagée. La technologie est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur support client en ligne, les démonstrations de vente, les sessions de formation, et tout scénario où le partage d'une session web en direct pourrait améliorer l'interaction. Ses capacités de co-navigation sont particulièrement précieuses pour offrir des expériences client personnalisées, résoudre des problèmes en temps réel, et faciliter la collaboration à distance.

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