Qu'est-ce que la conformité malveillante ? (+ 4 exemples de Reddit)

Que se passe-t-il lorsque suivre les règles tourne horriblement, horriblement mal ?

J'ai passé le mois dernier à couvrir les différents types de conformité d'entreprise, les différentes industries, et les règles requises pour chacune. La conformité est un travail fastidieux et souvent très technique qui nécessite de suivre les règles et les règlements dans les moindres détails. Et bien que ce ne soit pas le sujet le plus intéressant ou le plus tape-à-l'œil, c'est nécessaire pour que les entreprises opèrent dans le cadre de la loi.

Mais il y a quelque chose qui se cache sous la surface de cette machine bien huilée appelée conformité.

Qu'est-ce que la conformité malveillante ?

La conformité malveillante est l'acte d'infliger intentionnellement du tort en suivant strictement les ordres, les règles ou les politiques avec la connaissance que le respect de la politique n'aura pas le résultat escompté.

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà été témoin de conformité malveillante sans savoir comment cela s'appelait.

Avez-vous déjà vu un collègue s'en tirer avec quelque chose d'outrageux parce qu'il ne violait pas techniquement les règles ? Ou peut-être, à votre grand plaisir, avez-vous vu un collègue utiliser le système contre un manager terrible que vous détestiez.

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, il y a de fortes chances que vous ayez déjà rencontré la conformité malveillante.

Bien que la conformité malveillante puisse être utilisée dans n'importe quel aspect de votre vie quotidienne, elle est le plus souvent vue comme un acte de rébellion par des employés qui trouvent une politique d'entreprise trop restrictive ou carrément stupide. La clé de la conformité malveillante, par opposition à l'insubordination, est qu'un employé utilise la politique de l'entreprise contre elle en la suivant à la lettre.

Source : Calvin et Hobbes

Ça semble dur ? Ça pourrait l'être. Mais des gens du monde entier ont trouvé du réconfort dans le récit d'histoires où des collègues ont pris leur revanche sur un patron ou une entreprise particulièrement stricts. Le subreddit populaire dédié exclusivement au partage d'histoires de conformité malveillante compte plus de 850 000 membres et ne cesse de croître.

4 exemples de conformité malveillante de Reddit

Pour vous donner une image claire de la façon dont la conformité peut mal tourner, nous avons fouillé Reddit pour trouver les meilleurs exemples de conformité malveillante.

Certains des exemples ci-dessous ont été édités pour la lisibilité ou la longueur dans cet article. Vous pouvez trouver la version complète et non éditée de chacun en cliquant sur le lien dans chaque titre.

1. Réduire le salaire pour être en retard de deux minutes ? Profitez de payer des heures supplémentaires massives

« Je travaillais dans un centre d'appels d'un détaillant d'électricité. C'était fortement syndiqué, mais la direction suivait les heures de connexion à la minute près.

Une chose incroyablement ridicule qu'ils faisaient était que si vous étiez en retard d'une ou deux minutes, ils réduisaient littéralement votre salaire de ce nombre de minutes. Ce n'était pas vraiment suffisant pour que nous le remarquions, et je suis sûr qu'ils n'ont en fait économisé aucun argent - je veux dire, si vous étiez en retard de 15 minutes, je pourrais comprendre de ne pas payer mais 3 minutes de retard ?

Eh bien, finalement, le syndicat a découvert ce qu'ils faisaient et était en colère de ne pas avoir été consulté. C'est là que la conformité malveillante entre en jeu.

Le syndicat a exigé les heures de connexion et de déconnexion de tout le monde dans le centre d'appels. Ce que la direction n'avait pas prévu, c'est que nous devions souvent terminer les appels et vider la file d'attente avant que le centre d'appels ne puisse officiellement fermer. Cela signifiait souvent que les opérateurs partaient plusieurs minutes après leur quart de travail. Dans les mauvaises occasions, cela pouvait être un retard de 15 à 20 minutes avant qu'ils ne puissent se déconnecter, mais la plupart du temps, ce n'était que quelques minutes.

Le syndicat a fait recalculer à la direction le salaire de tout le monde pour l'année en fonction des heures de connexion et de déconnexion. Ils ont également souligné que rester après la fin du quart de travail déclenchait des taux de pénalité. Il s'avère que tout le monde (et je veux dire tout le monde !) avait passé plus de temps à terminer les appels à la fin de la journée qu'ils n'étaient en retard pour se connecter. Chacun de nous a été payé pour les salaires perdus à des taux d'heures supplémentaires.

Ça leur a coûté une fortune et ils n'ont plus jamais réduit le salaire de quiconque était en retard. »

2. L'entreprise dit que je donne un pourboire trop élevé lorsque je voyage. Maintenant, je commande intentionnellement des plats plus chers pour pouvoir donner un pourboire que je juge approprié.

« En examinant mon rapport de dépenses, mon entreprise a vu que j'avais donné un pourboire de 20 % pour le déjeuner un après-midi. Le déjeuner coûtait 15 $, le pourboire était de 3 $. Ils m'ont dit que c'était trop "parce que je ne ferais pas ça avec mon argent." Bien sûr que je le fais. Je viens de prendre la meilleure partie d'une heure du temps de mon serveur. Le moins que je puisse faire est de laisser 3 $. C'est 3 $ pour l'amour du ciel, mais les règles sont les règles.

Cependant, mon entreprise est assez généreuse en me permettant de dépenser 75 $ par jour pour la nourriture, ce que je ne fais jamais et cela est sur le point de changer. Pour le déjeuner aujourd'hui, au lieu de ma salade ou de mon sandwich habituels, j'ai opté pour le grilled cheese au homard. Et bien sûr, j'ai amélioré mes frites régulières en frites à la graisse de canard. Profitez de "sauver" ces 5 % pour le reste de mes dépenses de repas de voyage. »

3. Un employé de restaurant s'amuse, me ravit ainsi que mes enfants

« Hier, j'ai décidé d'emmener mes enfants dans un restaurant d'une chaîne internationale. Dans ce restaurant, le repas pour enfants est accompagné de glace. Mais, vous devez vous servir vous-même.

C'était un problème car il n'y avait pas de bols à côté de la machine à glace.

Alors, j'ai pensé, "Je sais quoi faire. Je vais simplement demander des bols à un employé." Et c'est exactement ce que j'ai fait.

Il se tourne pour regarder la vaste gamme de bols derrière lui, certains de la taille d'une sauce, d'autres de la taille d'une salade d'entrée, et beaucoup entre les deux. Et nous réalisons qu'aucun de nous ne sait quelle taille de bol est destinée à la glace des enfants.

Alors il a pensé, "Je sais quoi faire. Je vais simplement demander à un manager."

Et il dit, "Hé patron, dans quoi mettons-nous la glace des enfants ?"

Sans se retourner, le patron dit "Un bol, qu'est-ce que tu penses ?"

L'employé dit, "Oui, mais quelle taille de bol ?"

Le patron, avec son charme inimitable, tact et grâce, dit "DONNE-LUI JUSTE UN BOL."

L'employé a regardé les bols, puis je l'ai vu avoir un grand sourire sur son visage.

"Je m'excuse pour cela, monsieur. Je pense que c'est probablement ceux-ci," dit-il en me tendant deux des plus grands bols qu'ils ont dans le restaurant, pratiquement en train de rire de joie.

Mes enfants étaient également ravis.

Le manager est passé quand nous étions à mi-chemin et a fait un bruit comme un opossum surpris mais n'a dit aucun mot réel.

Je vais certainement y retourner. »

4. On m'a dit de "lire réellement la politique." Alors je l'ai fait.

« Je travaille pour un bureau et nous avons une saison chargée de 8 semaines avec des heures supplémentaires obligatoires (12-14 heures/jour). Pendant ce temps, l'entreprise accepte de nous rembourser le dîner, jusqu'à 13 $ par repas. Nous devons simplement soumettre une demande avec des reçus à la fin de la saison chargée.

Les options alimentaires autour de mon travail ne sont pas excellentes, donc j'apportais généralement mon dîner de chez moi. Mais parfois, j'étais trop fatigué pour cuisiner après une longue journée, donc sur les 8 semaines, j'ai acheté peut-être 10 repas. Pour trois de ces repas, j'ai dépensé 13,50 $, dépassant de 0,50 $ la limite. Cela a entraîné un dépassement de 1,50 $ que mon manager a dit n'était pas grave et que je pouvais inclure dans ma demande de remboursement. Il l'a approuvé et tout.

Quelques jours après avoir soumis mon rapport, le siège social m'a envoyé un e-mail disant qu'ils avaient rejeté ma demande de remboursement et que je pouvais la soumettre à nouveau après avoir retiré le dépassement de 1,50 $. J'ai répondu en disant que mon manager était d'accord avec le dépassement de 1,50 $ et l'avait même approuvé.

Ils ont répondu en me disant qu'ils n'autorisaient pas les dépassements sous aucune circonstance et que le 1,50 $ devait être retiré, sinon ils n'approuveraient aucune de mes dépenses de repas. Ils ont terminé leur e-mail avec le conseil que je devrais "lire réellement la politique de l'entreprise la prochaine fois."

Très bien, ils avaient raison et j'avais tort. Alors j'ai décidé de lire la politique très attentivement avant de refaire ma demande de remboursement.

Oui, la politique indiquait clairement un maximum de 13 $ pour les repas achetés. Oh, et qu'est-ce que c'est ? La politique permet également un per diem de 10 $ pour les repas que vous apportez de chez vous. J'ai très joyeusement retiré le dépassement de 1,50 $ et ajouté 300 $ supplémentaires pour les 30 repas que j'ai apportés de chez moi. Je devrais lire la politique de l'entreprise plus souvent ! »

Comment une entreprise peut-elle prévenir la conformité malveillante ?

Il n'y a pas de solution facile pour empêcher vos employés de frapper votre entreprise avec une conformité malveillante. La raison pour laquelle la conformité malveillante est si difficile à gérer est que les employés utilisent vos propres politiques contre vous.

Alors, comment pouvez-vous aider à prévenir la conformité malveillante sur le lieu de travail ?

1. Écoutez vos employés

Le point de basculement de presque toutes les histoires de conformité malveillante est un mépris des préoccupations des employés. Lorsque vos employés ont l'impression de ne pas pouvoir communiquer avec la direction, ils sont plus susceptibles de prendre les choses en main.

Si un employé vient vous voir avec une préoccupation ou soulève des questions sur une certaine politique, ne les ignorez pas. Asseyez-vous, écoutez pour comprendre, et travaillez avec eux pour vous assurer qu'un compromis qui profite à tout le monde peut être atteint.

2. Faites en sorte que votre conformité compte

Il y a certains problèmes de conformité qui ne peuvent pas être évités. Vous ne pouvez pas ignorer la conformité réglementaire et enfreindre la loi. L'erreur que font de nombreuses entreprises est de créer des règles et des règlements arbitraires qui ont un impact négatif sur les employés tout en ne profitant pas réellement à l'entreprise dans son ensemble.

Les employés en ont assez de la bureaucratie. Cela les empêche de faire leur travail et conduit souvent à la frustration, à l'épuisement professionnel et au roulement du personnel. C'est pourquoi vous devriez choisir quelles politiques d'entreprise valent la peine de se battre et lesquelles ne servent pas réellement un but plus grand.

3. Faites confiance à vos employés

À la fin de la journée, vous ne devriez pas créer de politique d'entreprise pour le plaisir. Utiliser des règles et des règlements pour contrôler vos employés est une recette pour le désastre. Oui, il y a certaines politiques d'entreprise qui sont nécessaires à avoir. Mais punir impitoyablement vos employés pour être en retard d'une minute ou manquer un jour de travail pour être malade ne vous mènera nulle part.

Faites confiance à vos employés pour qu'ils veuillent bien faire leur travail. Ne supposez pas que tout le monde essaie de tricher le système. Et traitez tout le monde comme un individu avec des besoins personnalisés. Lorsque vous remettez l'humain dans les ressources humaines, vous serez surpris du résultat.

Le problème n'est pas avec vos employés

C'est avec votre programme de conformité. La conformité malveillante est un symptôme d'un problème plus large. Si vos employés se sentent aussi frustrés par vos règlements actuels, il pourrait être temps de changer d'approche et d'approfondir la conformité RH.