Waystar Reseñas y Detalles del Producto

Nada sobre mi experiencia con Waystar justifica una recomendación positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Waystar creó una cuenta duplicada de la cámara de compensación bajo mi NPI basándose únicamente en la autorización de mi empresa de facturación externa. Nunca se pusieron en contacto conmigo —la entidad cubierta y propietaria del NPI— para verificar o confirmar. No lo autoricé.

Cuando descubrí lo que había sucedido y exigí registros de auditoría forense para determinar qué había ocurrido con los datos de mis reclamaciones y la PHI de mis pacientes, se negaron. Como entidad cubierta por HIPAA, tengo la obligación federal de saber quién accedió a la información de salud protegida de mis pacientes. Su negativa hizo imposible que cumpliera con esa obligación.

Mi práctica no ha podido presentar reclamaciones electrónicas desde enero de 2026 como resultado directo. Actualmente estoy en litigio activo por esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Útil para buscar seguros y pagos de pacientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo puedes buscar por ubicación de clínica en lugar de todas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

como una cámara de compensación de facturación, son relativamente efectivos. No hay muchas quejas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En los últimos 10 años que he tenido que usar Waystar, ya que es parte de mi EHR, he tenido malas experiencias con los representantes de servicio al cliente. Desde que puedo recordar, he temido llamarlos con un problema. Consistentemente, cada vez que he tenido que llamar, los representantes de servicio al cliente se molestan porque me atrevo a molestarlos. Sus respuestas son tan breves que tienes que hacer una pregunta de seguimiento, lo que los molesta aún más. Luego obtienes respuestas engañosas. Luego discuten sobre lo que realmente preguntaste y lo que te dijeron. Es como tratar con niños pequeños que odian ir a la escuela y están constantemente molestos con el maestro que les hace preguntas. Parece que no hay capacitación sobre cómo ser útil para sus clientes que pagan y cómo resolver problemas de manera eficiente. Durante los últimos 10 años, he rogado a mi EHR que me permita elegir una cámara de compensación diferente. He tratado con muchas cámaras de compensación de facturación, absolutamente todas tienen un mejor servicio al cliente que Waystar. He pensado en grabar una llamada telefónica y enviarla a Saturday Night. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier otra cámara de compensación, envían reclamaciones electrónicamente de manera eficiente. Hay opciones mucho mejores que no requieren horas y horas al teléfono y correos electrónicos tratando de corregir facturas sobrecargadas. Solo para que te digan que se te emitirá un crédito por los errores de facturación que no ocurren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Waystar cobra de más a los clientes por los servicios prestados y no cumple con sus obligaciones contractuales con respecto a las facturas de sus clientes. Nuestro contrato establece claramente que las tarifas se facturarán a $87.50 POR PROVEEDOR. SUSCRITO PARA 2 PROVEEDORES. Desde enero de 2023 hemos recibido 6 de 12 facturas donde se nos cobró de más por 3-4 proveedores. Solo tenemos 2 proveedores en nuestra oficina. Numerosos intentos de resolver este problema con Waystar tanto por teléfono como por correo electrónico sin recurso. Waystar ofreció en mayo y junio acreditar y corregir errores de facturación, pero hasta la fecha aún no ha acreditado nuestra cuenta por facturas pagadas en exceso. El 21 de noviembre, Robert Swank de Waystar dijo que fue autorizado por su gerente para ofrecer un "crédito de cortesía de dos meses". Pero una vez más, Waystar no logra corregir su error de facturación y violación del acuerdo contractual. Ningún crédito por su sobrecarga ha sido aplicado a nuestra cuenta como prometido y continúa cobrando de más a nuestros DOS proveedores por su servicio. He estado en la industria de facturación médica por más de 30 años y nunca he tenido una cámara de compensación que cobre de más y luego no cumpla sus promesas de corregir su error de facturación. Hay opciones de cámara de compensación mucho mejores que brindan atención de calidad sin la batalla de ser facturado incorrectamente por los servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando el software funciona, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando las cosas no funcionan o no están configuradas correctamente, intentar obtener soporte al cliente o una actualización sobre un ticket de soporte simplemente NO sucede. Incluso he intentado llamar para ver si alguien puede realmente ayudar, solo para recibir un número de ticket y que me digan que alguien lo revisará. A veces, los tickets pasan semanas sin que se haga absolutamente nada. Pensé que iba a mejorar con su "nuevo" sistema de tickets, pero sigue siendo el mismo mal servicio al cliente de antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó la facilidad para corregir reclamaciones y la capacidad de imprimir formularios CMS. Tiene muchas opciones de informes. Pude revisar los ERA para cada reclamación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Asegúrate de leer el contrato!!!! Me inscribí en Waystar usando Valant y las fechas de suscripción no coinciden cuando es hora de cancelar. Cancelé mi cuenta de Valant y Waystar al mismo tiempo, pero como el contrato con Waystar decía que tenía que cancelar 3 meses antes de que terminara mi plazo, estoy atrapado pagando por Waystar durante otro año, aunque no use el software. Ahora mi negocio está fuera de más de $1000 debido a la letra pequeña. Pensarías que podrías cancelar Waystar cuando cancelas el EHR para el que lo estás usando. ¡No! Originalmente había escrito una reseña positiva, pero después de que no me dejaron salir de mi contrato, estoy muy insatisfecho. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que es un contrato, así que tengo que pagar. Si planeas cambiar, necesitas saberlo con 3 meses de anticipación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es posible descargar todos los pagos a la vez y enviarlos al EMR para tener un buen comienzo con los pagos entrantes. La presentación electrónica de seguros primarios es sencilla. Waystar es uno de nuestros favoritos porque es fácil de usar para verificaciones e informes. Cuando se utiliza para verificar la cobertura de seguro activa, por ejemplo, los resultados son prácticamente inmediatos. Waystar también se utiliza para verificar pagos e imprimir EOBs electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La información sobre los pagadores de seguros está restringida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es excelente. Cuando se tiene una gran empresa como la nuestra, siempre surgen problemas. Waystar se asegura de resolver nuestro problema de inmediato Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Waystar no tiene la capacidad de contactar al pagador por una razón de reclamo rechazado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es lo mejor para la presentación de reclamaciones y recibir respuestas de los pagadores a través de EDI antes del plazo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de rechazo no será fácil a menos que tengas bastante experiencia. ¡Ten la seguridad de que todo es tan genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Poder descargar los pagos para publicarlos en el EMR de una sola vez! Ver los pagos entrantes con anticipación. Facilidad para la presentación electrónica para seguros primarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los pagos se retrasan y no se publican en el programa y puede tardar días en aparecer. Esto causa un retraso en la publicación y tenemos que hacer un seguimiento y verificar cuándo se publica ese pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.