Having used the product extensively, this reviewer finds Serval to be a versatile and powerful automation tool that integrates well with existing systems. The learning curve can be steep initially, making it overwhelming for new users.
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El agente Catalyst de Serval nos ayuda a resolver problemas fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la experiencia AI-native y Slack-native de Serval para nuestros usuarios finales, ya que pueden simplemente publicar en Slack. Podemos automatizar solicitudes de acceso, aprobaciones y muchas tareas que normalmente requerirían una persona, dando a nuestro equipo de TI tiempo para planificar TI en lugar de solo resolver tickets. La velocidad de iteración para construir habilidades y flujos de trabajo ha mejorado definitivamente nuestro rendimiento 10 veces, y después de unos meses, obtuvimos más desviación de IA en nuestros tickets. También nos gustan las oportunidades de automatización y la biblioteca de integración para nuestras herramientas existentes. El agente Catalyst de Serval nos ayuda a resolver problemas fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Serval es que puedo tomar un flujo de trabajo complejo que quiero automatizar, enviar un aviso a Catalyst y luego ver cómo se genera el código en el backend. He usado herramientas sin código antes, pero nada se compara con la facilidad y flexibilidad que obtengo con Serval. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área que me gustaría ver mejorada es una integración más fuerte con las herramientas SIEM. Nuestro equipo de seguridad ha solicitado extraer registros de las ejecuciones de flujo de Serval, así como registros de auditoría, y en este momento no es tan sencillo como nos gustaría. Tener una integración nativa de SIEM facilitaría mucho el soporte de esas necesidades de registro y auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de automatizar rápidamente los procesos manuales conduce a un gran ahorro de tiempo y beneficios de consistencia. Su motor Catalyst AI funciona brillantemente para crear desde una simple respuesta automática hasta automatizaciones de procesos complejos y orquestar flujos de trabajo de múltiples aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es difícil encontrar algo que no guste. La actualización de la interfaz web en la vista de tickets es un poco lenta, pero es tan fácil trabajar directamente desde Slack que es un caso límite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de Serval para construir flujos de trabajo y cómo se integra con los tickets ha sido revolucionaria para nuestra forma de trabajar. Construye flujos de trabajo para nosotros sin que tengamos que pensar demasiado. Le decimos lo que queremos y lo construye para nosotros. Hemos podido trabajar mucho más rápido y crear una experiencia mucho mejor para nuestros empleados.
El equipo de Serval también ha sido un placer trabajar con ellos. Se aseguran de responder a todas nuestras preguntas y solucionar cualquier nuevo error que descubramos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para un producto como este, reemplaza muchas de las herramientas que tenemos actualmente. Por lo tanto, puede llevar un tiempo reconstruir lo que tenemos actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Traje a Serval para quitar la resolución de triage del equipo de TI, y cumplió. Nuestro backlog de Linear pasó de más de 700 a 26 tickets en menos de un mes. Tengo solicitudes resueltas por el agente sin tener que actuar en cada ticket entrante. Ahora tengo automatizaciones que abarcan otros equipos, lo que quita una gran cantidad de estrés de mi trabajo, y tengo más tiempo en mi día para concentrarme. Desde que me mudé al alojamiento en la UE, he tenido una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El agente a veces adivina y da respuestas inexactas. Al principio estábamos autoalojados, y esa experiencia podría haber sido mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la facilidad de uso de Serval y lo fácil que es enseñar a otros a automatizar mejor sus flujos de trabajo. Las solicitudes de acceso programadas funcionan de inmediato, y los Viajes son clave para nuestro ciclo de vida. Los Viajes han hecho que nuestro sistema de incorporación sea más fluido y más fácil para que los equipos no técnicos realicen sus propias ediciones. Puedo automatizar más fácilmente las llamadas API, integrar Serval en herramientas como Workato para mejorar la funcionalidad existente, y la configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El bot a veces hace suposiciones amplias, como lo haría cualquier IA, por lo que creo que la revisión humana es importante. También he notado problemas con las acciones programadas y el soporte para acciones regionales locales. Creé una base de datos de regiones dentro de Serval como una solución alternativa, pero me encantaría que respetara las zonas horarias de forma nativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Serval es la rapidez y flexibilidad con la que puedes ajustar las automatizaciones. Maneja la lógica compleja excepcionalmente bien mientras proporciona visibilidad del código subyacente, lo que facilita verificar que el backend funcione como se espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es difícil identificar grandes inconvenientes, pero un área de mejora sería la interfaz de usuario. Proporcionar a los equipos una mayor visibilidad de las ejecuciones de flujo de trabajo facilitaría la resolución de problemas y la colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil desarrollar y perfeccionar habilidades y flujos de trabajo rápidamente usando Catalyst. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Constantemente lanzan nuevas funciones, pero no siempre las anuncian, por lo que pueden ser una sorpresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro el diseño general de UX de Serval realmente accesible y fácil de usar. Todo es bastante fácil de encontrar rápidamente, y está muy bien pensado de una manera jerárquica agradable. Encontré la configuración inicial muy fácil: lo hicimos en unas 48 horas. El equipo es igualmente genial para trabajar, y tienen una filosofía de velocidad de otro mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración de Slack a menudo tiene respuestas de seguimiento adicionales cuando tal vez no se necesita una respuesta, pero están trabajando activamente en ajustar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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