# Software recomendado para gestionar agentes de centros de contacto

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Hola a todos,</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Iniciando una discusión para explorar el software recomendado para gestionar agentes de centros de contacto, desde la programación y el seguimiento de la adherencia hasta el coaching de agentes y las perspectivas de rendimiento. Con los equipos híbridos y en múltiples ubicaciones convirtiéndose en la norma, tengo curiosidad por saber qué herramientas están demostrando ser más confiables y adaptables.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Aquí están algunos de los productos principales en la <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce">categoría de Gestión de Fuerza Laboral de Centros de Contacto</a> en G2:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/nice-cxone-mpower/reviews"><strong>NICE CXone Mpower</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">NICE CXone Mpower se posiciona como una solución completa de compromiso de la fuerza laboral. Combina programación impulsada por IA, auto-programación de agentes y retroalimentación de rendimiento en tiempo real. Lo que destaca es la integración de la plataforma de coaching y gamificación para mejorar el compromiso. ¿Alguno de ustedes está encontrando éxito usando estas características para aumentar la productividad de los agentes a largo plazo?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/verint-workforce-management/reviews"><strong>Verint Workforce Management</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Verint WFM ofrece programación automatizada, gestión de cambios intradía y planificación de capacidad a largo plazo. Sus herramientas de simulación y pronóstico parecen particularmente útiles para centros de llamadas con demanda fluctuante. Para aquellos que usan Verint, ¿maneja los cambios de turno de última hora sin intervención manual?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews"><strong>Genesys Cloud CX</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Genesys Cloud CX integra capacidades de WFM en su plataforma más amplia de CX, apoyando la gestión de agentes omnicanal y el enrutamiento basado en habilidades. También ofrece paneles de adherencia en tiempo real y pronósticos asistidos por IA. ¿Alguien ha encontrado útiles sus herramientas de tarjetas de puntuación de agentes para programas de coaching específicos?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews"><strong>Talkdesk</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Talkdesk Workforce Management incluye pronósticos inteligentes y gestión de turnos, integrados en un conjunto más amplio de centros de contacto. Se destaca por la simplicidad de su interfaz de usuario y su rápida configuración. ¿Alguno de estos es más fácil de implementar en múltiples entornos de clientes sin una personalización pesada?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/five9/reviews"><strong>Five9</strong></a></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Five9 proporciona un conjunto de optimización de la fuerza laboral con pronósticos, programación y análisis de agentes. También admite monitoreo de calidad habilitado por voz y seguimiento de KPI en tiempo real. Tengo curiosidad si alguien ha usado sus funciones de asistencia a agentes en entornos en vivo: ¿ofrecen ganancias medibles?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Me encantaría saber cómo funcionan estas herramientas bajo presión, especialmente cuando se trata de alta rotación de agentes o picos de demanda. ¿Qué plataforma ayuda a sus supervisores y agentes a mantenerse alineados día a día?</p>

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¿Alguna de estas plataformas es más flexible cuando se trata de escalar rápidamente, como durante picos estacionales de volumen de llamadas o la incorporación rápida de nuevos agentes? Sería útil saber qué herramientas no requieren semanas de configuración cada vez que el equipo crece.

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- Posted at: hace 11 meses





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