Das Customer Success Team war während unserer Implementierung im Allgemeinen reaktionsschnell und professionell. Insbesondere Jameson blieb während eines sehr langen Implementierungszeitraums engagiert und versuchte weiterhin, auftretende Probleme zu lösen.
Netstock reagierte auch prompt, wenn Probleme auftraten, und die Führung bot letztendlich zusätzliche Ressourcen, Berichterstattungsunterstützung und weitere Schulungen an, um uns zu helfen, mehr Wert aus der Plattform zu ziehen.
Das Problem war nie ein Mangel an Einsatz der für unser Konto zuständigen Personen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das größte Problem war die Diskrepanz zwischen dem, was wir während des Verkaufsprozesses zu kaufen glaubten, und dem, was die Plattform letztendlich in unserer Umgebung liefern konnte.
Wir sind ein Produktions-/Vertriebsunternehmen, das Microsoft Dynamics NAV verwendet. Unser ERP weist einige Komplexitäten in Bezug auf Maßeinheiten, Baugruppen, Stücklisten und Einkaufsvorgänge auf, aber ich würde unsere Umgebung nicht als ungewöhnlich komplex für ein Unternehmen unserer Art bezeichnen.
Die Implementierung wurde zu einem extrem langen Prozess, der sich um die Datenvalidierung, Extraktmodifikationen, Konfigurationsänderungen und wiederholte Fragen drehte, ob die Empfehlungen tatsächlich vertrauenswürdig seien.
Etwa neun Monate nach einem vierundzwanzigmonatigen Vertrag beschrieb uns Netstock immer noch als erst dann beginnend mit einer sechswöchigen „Aktiven Nutzungsphase“ vor Abschluss der Einführung. Netstock erklärte auch, dass frühere Sitzungen nicht wirklich als echte Nutzungsphasensitzungen gezählt werden sollten.
Das ist sehr unterschiedlich zu der Implementierungserfahrung, die wir zu kaufen glaubten.
Wir stießen auch auf Produktbeschränkungen, die für die Funktionsweise unseres Unternehmens von Bedeutung waren. Dazu gehörten Probleme mit Bruchteilen von Maßeinheiten und Stücklisten-Konvertierungen. An einem Punkt produzierte das System eine offensichtlich unbrauchbare Empfehlung mit einem Modellwert von etwa 27 Millionen Dollar für Schrumpffolie. Netstock arbeitete an Lösungen, und einige Probleme waren auf Entscheidungen oder Änderungen unsererseits zurückzuführen, aber der kumulative Effekt war, dass unsere Benutzer das Vertrauen in die Empfehlungen verloren.
Sobald Benutzer aufhören, einem Planungssystem zu vertrauen, wird die Akzeptanz extrem schwierig.
Das wurde für uns zum zentralen Problem. Bei etwa 2.400 Dollar pro Monat musste Netstock eine bedeutende Verbesserung gegenüber dem bieten, was wir intern bereits mit Excel, Jet Reports und direkten ERP-Daten erreichen konnten. Es hat diese Hürde nie überwunden.
Wir wurden auch während der verlängerten Implementierung in Rechnung gestellt. Netstock erkannte schriftlich an, dass sein eigener technischer Rückstand und die Personalsituation zu einer langsameren Lieferung beitrugen, während es auch korrekt Bereiche identifizierte, in denen BCW zur Komplexität beitrug.
Wir versuchten weiterhin, das Produkt weit über den Punkt hinaus zum Laufen zu bringen, an dem das Vertrauen zu erodieren begann, weil wir wirklich wollten, dass die Implementierung erfolgreich ist.
Letztendlich, nachdem wir zu dem Schluss gekommen waren, dass die Plattform kein bedeutender Teil unseres Beschaffungsprozesses werden würde, baten wir Netstock um einen vorzeitigen kommerziellen Ausstieg. Wir forderten nicht die Rückerstattung unserer Implementierungsgebühr. Wir forderten keine Rückerstattung der bereits gezahlten Abonnementgebühren. Wir baten einfach darum, die verbleibende Laufzeit für ein Produkt nicht mehr zu bezahlen, das für unser Unternehmen keinen ausreichenden Wert geliefert hatte.
Netstock überprüfte die Anfrage mehrfach, auch mit leitenden Mitarbeitern des Kundenerfolgs und der Finanzabteilung, und lehnte sowohl eine vorzeitige Freigabe als auch einen finanziellen Kompromiss ab. Ihre endgültige Position war, dass sie Kunden angesichts der aktuellen wirtschaftlichen Bedingungen nicht erlaubten, Verträge vorzeitig zu kündigen.
Das war besonders enttäuschend nach einer so langen und erfolglosen Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
