Was gefällt Ihnen nicht? Comet Backup?
Als langjähriger Kunde von Comet Backup, mittlerweile fast fünf Jahre, fühle ich mich verpflichtet, meine Erfahrungen zu teilen. Insgesamt waren wir relativ zufrieden. Allerdings war der Support durchweg langsam und enttäuschend. Kritische Probleme, selbst solche, die als dringend markiert sind, benötigen oft mehrere Werktage zur Bearbeitung, und am Wochenende gibt es keinen Support. Glücklicherweise schaffen es unsere internen Techniker, 90% der Probleme zu lösen, was die Notwendigkeit des langsamen Supports von Comet Backup mindert. Im Wesentlichen sollte man nicht viel vom Support-Team von Comet Backup erwarten.
Das Backup-Produkt selbst funktioniert im Allgemeinen gut und ist für die meisten unserer Kunden relativ benutzerfreundlich. Eine kleine Anzahl unserer Serverkunden findet es etwas verwirrend oder schwer zu navigieren. Wir haben mehrere Fälle erlebt, in denen Kunden, die beabsichtigten, eine einzelne Website wiederherzustellen, versehentlich ganze Server wiederherstellen, was zu Abstürzen aufgrund unzureichenden Speicherplatzes führt. Die häufigste Beschwerde betrifft die Benutzeroberfläche, die ehrlich gesagt einige erhebliche Verbesserungen gebrauchen könnte. Aber seien wir ehrlich, nichts ist perfekt, und Comet Backup ist da keine Ausnahme.
Leistungsmäßig ist es anständig. Kleine Backups dauern etwa 15 bis 45 Minuten, während größere Server den Prozess auf 6 bis 8 Stunden verlängern können. Obwohl es weit davon entfernt ist, herausragend zu sein, ist die Leistung angesichts der Kosten akzeptabel.
Angesichts des Preisniveaus, zusammen mit unserer eigenen Backup-Hardware, hat die Lösung von Comet Backup wie erwartet funktioniert. Wie viele andere zahlen wir $2,00 pro Server pro Monat, was ziemlich vernünftig ist, zumal wir unsere eigene Hardware verwenden. Comet Backup stellt lediglich die Software bereit. Wenn Hardware ausfällt, tragen wir die Ersatzkosten selbst, da Comet Backup keinen Hardware-Support bietet. Wir haben im Laufe der Jahre nur 10 Support-Tickets eingereicht und oft Probleme intern gelöst, aufgrund des langsamen Tempos des Supports von Comet Backup (der, wie zur Erinnerung, an Wochenenden nicht existiert).
In Anbetracht dessen war die Gebühr von $2,00 pro Server pro Monat akzeptabel.
Allerdings steht Comet Backup vor einer drastischen Veränderung. Anstatt eine der erschwinglichsten Backup-Lösungen zu bleiben, wird es eine der teuersten werden. Ab 2025 müssen wir zusätzlich zu den $2,00 pro Server pro Monat auch $199,00 pro Monat zahlen. Dieser kolossale Anstieg ist unvorstellbar. Nutzen wir den Support von Comet Backup? Nein. Wird es Änderungen an den Produkten oder Dienstleistungen geben? Nein. Wird Comet Backup unsere Hardware warten oder ersetzen? Nein. Wird sich ihr Support verbessern? Nein. Die einzige Änderung ist eine erhebliche Preiserhöhung, die den Service übermäßig teuer macht.
Es scheint, dass Comet Backup beschlossen hat, seine Kunden bis auf den letzten Cent auszunehmen. Während wir mit einer Preiserhöhung irgendwann gerechnet haben, vielleicht ein zusätzliches $1,00 pro Server pro Monat, ist dieser astronomische Anstieg einfach nicht zu rechtfertigen. Wir werden sicherlich nicht die zusätzlichen $199,00 pro Monat zahlen. Dies entspricht zusätzlichen $2388,00 pro Jahr, eine Summe, die wir unseren Kunden nicht rechtfertigen können. Wir haben Jahresverträge mit unseren Serverkunden, was es unmöglich macht, diese Kosten an sie weiterzugeben, und wir haben auch nicht die Absicht dazu.
Angesichts der überwältigend negativen Reaktionen auf diese Preiserhöhung auf verschiedenen Plattformen (soziale Medien, Foren usw.) vermute ich, dass Comet Backup sein eigenes Grab schaufelt und möglicherweise nicht lange überleben wird. Wie viele andere, mit denen ich gesprochen habe, suchen wir aktiv nach alternativen Lösungen. Wir haben 12 verschiedene Backup-Lösungen ausführlich getestet und ziehen derzeit vier davon in Betracht. Wir werden definitiv keine Geschäfte mehr mit Comet Backup machen. Sie sind zu unzuverlässig geworden und behandeln MSPs trotz ihrer MSP-freundlichen Behauptungen schlecht.
Ich prognostiziere, dass Comet Backup entweder nach 2025 nicht mehr existieren wird oder an ein größeres Unternehmen verkauft wird. Dieser offensichtliche Versuch, die Einnahmen zu steigern, scheint darauf abzuzielen, potenzielle Käufer anzulocken. Solche Praktiken sind alles andere als normal. Während Preiserhöhungen im Hosting-Sektor erwartet werden, ist dieser extreme Anstieg inakzeptabel! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
