Digital Experience Platforms (DXP)

Was sind Digital Experience Platforms (DXP)?

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, digitale Erlebnisse über Websites, Apps, Kundenportale, E-Commerce-Kontaktpunkte und andere Online-Kanäle zu erstellen, zu verwalten, bereitzustellen und zu optimieren. Sie vereint Content-Management, Personalisierung, Analysen, Integrationen und Customer Journey Map-Tools in einer Plattform.

Unternehmen nutzen Digital Experience Platforms, um über die gesamte Customer Journey hinweg vernetztere, konsistentere und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Eine DXP wird häufig von Organisationen verwendet, die mehr Flexibilität und kanalübergreifende Orchestrierung benötigen, als ein traditionelles Content-Management-System bieten kann.

Was sind die wichtigsten Fähigkeiten von Digital Experience Platforms (DXP)?

Die wichtigsten Fähigkeiten einer DXP umfassen in der Regel Content-Management, Personalisierung, Analysen, Integrationen und Workflow-Unterstützung. Zusammen helfen diese Funktionen Unternehmen, digitale Erlebnisse in großem Maßstab über verschiedene Teams und Kanäle hinweg zu erstellen, bereitzustellen, zu messen und zu verbessern.

• Content-Management und Veröffentlichung: Eine DXP ermöglicht es Teams, digitale Inhalte effizient zu erstellen, zu organisieren, zu aktualisieren und zu veröffentlichen. Dies umfasst oft Vorlagen, Genehmigungs-Workflows, Versionskontrolle und Multichannel-Publishing.
• Personalisierung und Zielgruppenansprache: Viele DXPs ermöglichen es Unternehmen, Inhalte nach Segment, Verhalten, Standort oder Lebenszyklusphase anzupassen. Dies macht Erlebnisse relevanter und kann Engagement- und Konversionsraten verbessern.
• Analyse- und Optimierungstools: DXPs beinhalten oft Leistungsüberwachung, Test- und Berichtsfunktionen. Diese Fähigkeiten helfen Teams zu messen, welche Inhalte oder Reisen funktionieren und wo Verbesserungen nötig sind.
• Integrationen mit Geschäftssystemen: Eine starke DXP verbindet sich mit Tools wie CRM-Plattformen, E-Commerce-Systemen, CDPs, DAM-Plattformen und Marketing-Automatisierungssoftware. Dies hilft, ein vernetzteres digitales Ökosystem zu schaffen.
• Workflow, Governance und Skalierbarkeit: DXPs unterstützen in der Regel die Zusammenarbeit zwischen Marketing-, Content-, IT- und Produktteams. Governance-Kontrollen, Berechtigungen und skalierbare Architektur helfen größeren Organisationen, Komplexität effektiver zu verwalten.

Wofür werden Digital Experience Platforms (DXP) verwendet?

Digital Experience Platforms werden verwendet, um digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle, Zielgruppen und Kontaktpunkte hinweg zu verwalten. Sie helfen Teams, Inhalte zu zentralisieren, Interaktionen zu personalisieren, Daten zu verbinden und reibungslosere Kundenreisen über Websites, mobile Apps, Portale und E-Commerce-Erlebnisse zu unterstützen.

• Zentralisierung des Managements digitaler Erlebnisse: Eine DXP bietet Teams einen Ort, um Inhalte, Assets, Workflows und Erlebnisbereitstellung zu verwalten. Dies hilft, Silos zu reduzieren und die Botschaften über Kanäle hinweg konsistenter zu halten.
• Bereitstellung personalisierter Erlebnisse: DXPs nutzen Kundendaten, Zielgruppensegmente und Verhaltenssignale, um Inhalte und Angebote anzupassen. Dies hilft Unternehmen, relevantere Interaktionen für verschiedene Nutzer zu schaffen.
• Unterstützung von Omnichannel-Engagement: Viele Organisationen nutzen eine DXP, um Inhalte über Websites, mobile Apps, Portale, E-Mail-Reisen und Commerce-Umgebungen bereitzustellen. Dies erleichtert die Aufrechterhaltung der Kontinuität von einem Kontaktpunkt zum anderen.
• Verbesserung der Orchestrierung der Kundenreise: Eine DXP hilft, zu kartieren und zu verwalten, wie Nutzer sich durch digitale Erlebnisse bewegen. Teams können sie nutzen, um Besucher von der Entdeckung zur Konversion bis zur Bindung zu führen.
• Verbindung von Systemen und Datenquellen: DXPs integrieren sich oft mit CRM-, E-Commerce-, Analyse-, DAM- und Marketing-Automatisierungstools. Diese Integrationen helfen, Erlebnisse zu vereinheitlichen, ohne dass Teams alles manuell verwalten müssen.

Wie vergleichen sich Digital Experience Platforms (DXP) mit CMS?

Digital Experience Platforms und Content-Management-Systeme helfen beide Unternehmen, digitale Inhalte zu verwalten, sind jedoch für unterschiedliche Komplexitätsstufen ausgelegt. Ein CMS konzentriert sich hauptsächlich auf die Erstellung und Veröffentlichung von Website-Inhalten, während eine DXP Personalisierung, Integrationen, Analysen und kanalübergreifendes Erlebnismanagement hinzufügt.

Was sollten Unternehmen bei der Auswahl einer Digital Experience Platform (DXP) beachten?

Die Auswahl einer DXP erfordert die Berücksichtigung von Unternehmenszielen, technischen Anforderungen, Teamstruktur und langfristiger Skalierbarkeit. Wichtige Überlegungen umfassen Integrationsbedürfnisse, Personalisierungsfunktionen, Benutzerfreundlichkeit, Governance und ob die Plattform zur aktuellen und zukünftigen digitalen Strategie der Organisation passt.

• Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle: Beginnen Sie damit, zu identifizieren, was die Plattform unterstützen muss, wie Websites, Portale, Commerce, Personalisierung oder mehrsprachige Bereitstellung. Die richtige DXP hängt von den Erlebnissen ab, die das Unternehmen aufbauen möchte.
• Integration und Ökosystem-Kompatibilität: Eine DXP sollte gut mit bestehenden Systemen wie CRM, Analysen, DAM, E-Commerce und Marketing-Tools funktionieren. Starke Integrationsunterstützung hilft, Reibungen und zukünftige Nacharbeiten zu reduzieren.
• Benutzerfreundlichkeit für verschiedene Teams: Marketer, Content-Teams, Entwickler und Administratoren können die Plattform unterschiedlich nutzen. Eine gute DXP sollte Flexibilität mit Benutzerfreundlichkeit für sowohl technische als auch nicht-technische Nutzer ausbalancieren.
• Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit: Unternehmen sollten Berechtigungen, Workflows, Compliance-Unterstützung und Infrastrukturflexibilität überprüfen. Diese Faktoren werden besonders wichtig für größere Organisationen und regulierte Branchen.
• Unterstützung durch den Anbieter und Gesamtkosten: Über die Lizenzierung hinaus sollten Unternehmen den Implementierungsaufwand, Wartungsbedarf, Schulungen und Anbieterunterstützung berücksichtigen. Die beste Wahl ist nicht nur funktionsreich, sondern auch nachhaltig über die Zeit.

Häufig gestellte Fragen zu Digital Experience Platforms (DXP)?

Haben Sie unbeantwortete Fragen? Finden Sie die Antworten unten.

F1. Wie verdienen digitale Plattformen Geld?

Digitale Plattformen verdienen Geld auf verschiedene Weise, abhängig von ihrem Geschäftsmodell. Häufige Einnahmequellen sind Abonnementgebühren, Werbung, Transaktionsgebühren, Lizenzierung, Premium-Funktionen und Partnerintegrationen. Einige Plattformen berechnen Unternehmen den Zugang zu Tools oder Zielgruppen, während andere die Benutzeraktivität durch Anzeigen, Marktplatzprovisionen oder datengesteuerte Dienste monetarisieren.

F2. Was sind die Vorteile einer Digital Experience Platform?

Eine Digital Experience Platform hilft Unternehmen, Inhalte, Personalisierung und Kundenreisen über mehrere digitale Kanäle hinweg von einem System aus zu verwalten. Wichtige Vorteile sind konsistentere Markenerlebnisse, bessere Personalisierung, verbesserte Workflow-Effizienz, stärkere Integrationen mit anderen Geschäftstools und mehr Sichtbarkeit darüber, wie digitale Erlebnisse performen. Sie hilft auch Teams, die Inhaltsbereitstellung zu skalieren und das Kundenengagement im Laufe der Zeit zu optimieren.

F3. Was ist DXP im Marketing?

Im Marketing steht DXP für Digital Experience Platform. Es bezieht sich auf eine Plattform, die Marketer nutzen, um Kundenerlebnisse über Kanäle wie Websites, mobile Apps, Portale und E-Mail-verknüpfte Reisen zu erstellen, zu verwalten, bereitzustellen und zu optimieren. Eine DXP unterstützt Marketingteams mit Content-Management, Zielgruppenansprache, Personalisierung, Analysen und Integrationen, die helfen, relevantere Erlebnisse zu liefern.

F4. Was ist ein Beispiel für ein digitales Erlebnis?

Ein digitales Erlebnis ist jede Interaktion, die eine Person mit einer Marke über einen digitalen Kanal hat. Beispiele sind das Durchsuchen einer personalisierten Website-Startseite, die Nutzung einer mobilen Banking-App, der Abschluss eines Produktkaufs über eine E-Commerce-Website, der Zugriff auf ein Kunden-Self-Service-Portal oder der Erhalt maßgeschneiderter Inhalte basierend auf vergangenem Verhalten. Diese Erlebnisse sind darauf ausgelegt, vernetzt, relevant und einfach zu bedienen zu sein.

Lesen Sie die Glossarseite über Content Management System (CMS), um zu verstehen, wie sich die Inhaltsveröffentlichung von einem umfassenderen digitalen Erlebnismanagement unterscheidet.