Was sind die besten KI-gestützten Agenten zur Bearbeitung häufiger Kundenanfragen?

Ich recherchiere, welche KI-gestützten Agenten am besten in der Lage sind, alltägliche Kundenfragen zu bearbeiten, ohne dass ein Eingreifen eines Agenten erforderlich ist. Basierend auf führenden KI-Kundensupport-Agenten auf G2, hier sind einige, die ich überprüfe. Neugierig auf Ihre Meinung!

• Fin von Intercom: Stark im Umgang mit nuancierten FAQs und sich wiederholenden Fragen, dank seiner kontextbewussten KI-Engine. Funktioniert gut über Chat, E-Mail und Messaging-Apps.
• Salesforce Agentforce: Bietet vorgefertigte Fähigkeiten zur Bearbeitung gängiger Servicetasks wie Terminplanung, Fehlersuche und Kontenanfragen. Leicht anpassbar über Salesforce.
• Tidio: Ideal für kleine bis mittelgroße Teams, die eine schnelle Automatisierung sich wiederholender Chat-Anfragen benötigen. Lyro Actions fügt die Möglichkeit hinzu, Aufgaben wie Bestellabfragen auszuführen.

Welche Plattform hat sich in Ihrer Organisation am besten bewährt, um FAQs und alltägliche Anfragen zu bearbeiten? Gibt es Erkenntnisse darüber, wie man Automatisierung mit dem menschlichen Touch ausbalanciert?