CCC.uno es una solución integral de contacto telefónico diseñada para optimizar las operaciones de centros de contacto, especialmente en áreas de cobranza, ventas y atención al cliente. Ofrece una combinación de software avanzado y telefonía multicarrier con tecnología antibloqueo, permitiendo a las empresas incrementar su tasa de contacto efectivo hasta en un 30% y reducir los tiempos de espera hasta en un 50%. La plataforma se adapta a los flujos de trabajo específicos de cada organización, facilitando una gestión eficiente y respetuosa de las interacciones con los clientes.
Características clave y funcionalidades:
- Marcador Predictivo de Alta Velocidad: Automatiza la marcación, filtrando números no contestados o fuera de servicio, optimizando el tiempo de los agentes.
- Marcador Progresivo por Agente: Ideal para listas asignadas a agentes específicos, marcando solo cuando el agente está disponible.
- Recepción Inteligente de Llamadas Entrantes: Proporciona alertas sobre llamadas en espera y gestiona mensajes fuera de horario.
- Blending de Campañas: Permite a los agentes manejar múltiples campañas de llamadas entrantes y salientes simultáneamente.
- Agentes Remotos vía Internet: Acceso a la plataforma desde cualquier lugar con conexión a internet, facilitando equipos dispersos geográficamente.
- Teclado Web para Marcación Manual: Teléfono digital en el navegador que registra intentos de llamada y almacena conversaciones para su revisión.
- Licencias de Agente Ilimitadas: Creación de credenciales ilimitadas sin costos adicionales, cobrando solo por uso real.
- Registro Automático de Tiempos de Agente: Detalles sobre la actividad de los agentes para reportes de desempeño y compensación.
- Monitoreo de Agentes y Whisper de Supervisión: Supervisión en tiempo real y comunicación privada con agentes para mejorar su desempeño.
- Calendarización y Horarios de Llamadas: Programación de contactos en momentos adecuados para los clientes.
- Grabación Automática de Llamadas: Registro de todas las conversaciones para control de calidad y cumplimiento regulatorio.
- Detección Automática de Buzón de Voz: Filtrado de llamadas contestadas por buzones de voz para maximizar la productividad.
- Reportes Analíticos: Tableros en tiempo real con información valiosa para decisiones de negocio.
- Control de Remarcación Automática: Ajuste de la intensidad de remarcación según la urgencia de contacto.
- Envío de SMS Masivos y Blaster Telefónico Avanzado: Comunicación escrita y audible a grandes audiencias de manera eficiente.
- Caller ID Geodinámico: Las llamadas salientes muestran un número local, aumentando la probabilidad de respuesta.
Valor principal y soluciones para los usuarios:
CCC.uno transforma la gestión de centros de contacto al proporcionar herramientas que aumentan significativamente la eficiencia operativa y la tasa de contacto efectivo. Su tecnología antibloqueo y telefonía multicarrier garantizan una comunicación ininterrumpida y de alta calidad. La plataforma facilita una cobranza respetuosa y efectiva, alineada con las regulaciones de CONDUSEF, evitando el acoso telefónico y mejorando la relación con los clientes. Además, su flexibilidad permite adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, ya sea implementando un nuevo centro de contacto o complementando operaciones existentes, todo sin requerir inversiones adicionales en infraestructura.
