Recomendações a outras pessoas considerando Navvia:
Embora existam outras ferramentas de design de processos ou aplicações BPM no mercado, a Navvia ouve o feedback de seus clientes para continuamente aprimorar a plataforma. Além disso, como mencionei antes, ela possui todos os atributos de um processo ali para você consultar e completar. É realmente um guia de documentação de processos para todos garantirem que todos os componentes do processo sejam documentados. Outros sistemas não têm esses componentes predefinidos e cabe a você, como usuário, adicionar os componentes ao processo.
Além disso, o fato de a Navvia oferecer Aceleradores de Processo para o ServiceNow é uma grande vantagem. Isso lhe dá um impulso no processo com muitos dos atributos já definidos e documentados (especificações de ferramentas, especificações de dados, estados, notificações, métricas, etc.). Isso nos economizou horas ao construir processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
Por último, o preço é muito acessível. Especialmente quando você aproveita o Módulo de Aprendizagem e faz os cursos gratuitos. Estamos aproveitando a aula de Fundamentos do ITIL inscrevendo novos contratados para fazer a aula e então só temos que pagar pelo exame de certificação. Isso é muito mais barato do que passar por outra organização para fornecer o treinamento e administrar o exame. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que problemas Navvia está resolvendo e como isso está beneficiando você?
Na minha organização, não tínhamos nenhum dos processos de ITSM mapeados. Recentemente, compramos uma nova ferramenta de ITSM e, como parte do desenvolvimento da ferramenta, mapeamos os processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Compramos o Navvia pouco antes de lançarmos a ferramenta de ITSM para transcrever os processos de gerenciamento de incidentes e problemas no Navvia. Agora estamos usando-o para documentar outros processos que estão sendo implementados na ferramenta de ITSM.
O benefício é ter o processo documentado e a capacidade de voltar e referenciar o processo para responder a perguntas, garantir conformidade e identificar oportunidades de CSI. Ainda não estamos suficientemente maduros para governar os processos, mas isso é algo que esperamos aproveitar em um futuro próximo.
Fora da parte de Design de Processos, tivemos 3 novas contratações em nosso Service Desk que usaram o módulo Learn e fizeram o curso Live ITIL Foundations. Após completar o curso, eles conseguiram passar com sucesso no exame de certificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
