# Principais ferramentas para resolver problemas de suporte via chat

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Tenho pesquisado <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">ferramentas de suporte conversacional</a> para resolver problemas de suporte via chat. No que as pessoas estão confiando quando se trata de resolver problemas, não apenas responder rapidamente?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estou menos interessado em widgets de chat chamativos e mais em ferramentas que ajudem os agentes a solucionar problemas, acessar informações rapidamente e resolver questões em uma única conversa.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Algumas que tenho analisado:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a>: parece forte em fluxos de trabalho + integração com base de conhecimento</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: boa interface, mas não tenho certeza de quão profundo vai para resolução</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews"><strong>Freshdesk</strong></a>: equilíbrio entre chat + emissão de tickets?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/helpspot/reviews"><strong>Helpspot</strong></a>: simples, mas talvez eficiente para suporte real?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/liveagent/reviews"><strong>LiveAgent</strong></a>: ouvi dizer que está repleto de recursos para lidar com tickets + chat</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Essas realmente ajudam a reduzir o vai-e-vem, ou as conversas acabam se transformando em tickets de qualquer forma?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Curioso para saber o que se mantém quando as coisas ficam mais complicadas (bugs, casos extremos, etc.)</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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