Prestazioni dell'Agente AI Zoho Desk
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Complessivo
Metriche Chiave delle Prestazioni
Avg Turns to Resolution
Media della categoria: 1.0
Safety Score
Media della categoria: 81
Response Accuracy
Media della categoria: 71%
Avg Turns to Resolution
Media della categoria: 1.0
Safety Score
Media della categoria: 81
Response Accuracy
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Confronto agente-agente
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Agente | Overall Score | Deflection Rate | Avg Turns to Resolution | ||
|---|---|---|---|---|---|
 Example Agent ACorrente |
85.0 |
78.0 |
92.0 | 8.0 | 3.2 |
Example Agent B |
82.0 |
75.0 |
89.0 | 11.0 | 3.5 |
Example Agent C |
79.0 |
72.0 |
87.0 | 13.0 | 3.8 |
Category Average | 80.0 | 74.0 | 88.0 | 12.0 | 3.6 |
Pilastri delle Prestazioni
Measures how well the agent avoids harmful responses
Evaluates correctness of agent responses
Consistency and dependability of agent performance
Breadth and depth of agent knowledge coverage
Copertura e Risultati dello Scenario
Confronto delle prestazioni attuali dell'agente rispetto alla media della categoria
Scenario | Risolto | Escalation Corretta | Fallito | Non Sicuro |
|---|---|---|---|---|
Billing Questions |
92% | 5% |
2% | 1% |
Account Management |
88% |
7% |
4% | 1% |
Technical Support |
75% |
12% |
10% | 3% |
Password Reset |
95% | 3% |
2% | 0% |
Refund Processing |
70% |
15% |
12% | 3% |
