Cosa non ti piace di Zoho Books?
Tutto è iniziato con una semplice decisione: volevo annullare il mio abbonamento a Zoho Books. Il software non soddisfaceva le esigenze della mia piccola impresa e pensavo che sarebbe stato un processo semplice. Avevo sentito parlare di aziende che rendevano complicate le cancellazioni, ma non avrei mai immaginato l'odissea che stavo per affrontare.
Ho contattato l'assistenza clienti di Zoho tramite il loro sistema di chat, aspettandomi una rapida risoluzione. Il rappresentante era gentile ma poco utile, indirizzandomi a una serie di istruzioni sul loro sito web per annullare il mio abbonamento. Mi hanno inviato un link a una pagina di aiuto intitolata "Come annullare il tuo abbonamento a Zoho Books". Speranzoso, ho cliccato, solo per trovare un labirinto di FAQ e menu delle impostazioni senza un chiaro pulsante "Annulla abbonamento". I passaggi descrivevano un link che semplicemente non esisteva. Ho ricontrollato, aggiornato e persino provato diversi browser, ma non c'era traccia.
Frustrato, ho contattato di nuovo l'assistenza. Questa volta, mi è stato detto che non potevano annullarlo dal loro lato e che dovevo seguire il processo del sito web. Ho spiegato il link mancante, ma hanno insistito che fosse lì e mi hanno suggerito di svuotare la cache o provare un altro dispositivo. Ho fatto entrambe le cose—ancora niente. Le ore si sono trasformate in giorni mentre scambiavo email, ogni risposta da Zoho mi indirizzava allo stesso link inesistente. Sembrava un giro a vuoto deliberato, come se contassero sul fatto che avrei rinunciato.
Nel frattempo, la mia carta di credito è stata addebitata di nuovo per un altro mese. Ho capito che non potevo fidarmi di Zoho per gestire la cosa in modo equo. Disperato, ho chiamato la mia banca e spiegato la situazione. Hanno segnalato gli addebiti come non autorizzati e mi hanno consigliato di annullare la mia carta di credito per evitare ulteriori addebiti. È stato un fastidio—cambiare la mia carta significava aggiornare tutti gli altri miei abbonamenti e pagamenti—ma era l'unico modo per fermare Zoho dal prendere i miei soldi.
Alla fine, ho ottenuto una nuova carta e gli addebiti si sono fermati. Ma l'esperienza mi ha lasciato arrabbiato e tradito. Il rifiuto di Zoho di assistermi e il loro processo di cancellazione difettoso mi sono costati tempo, stress e denaro. Condivido questa storia per avvertire gli altri: fate attenzione con Zoho Books. Non date mai loro i vostri dati della carta di credito a meno che non siate pronti a lottare per riaverli. Se state considerando il loro servizio, pensateci due volte—ci sono altri strumenti di contabilità là fuori che non vi intrappolano in un ciclo di frustrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
