Servizi di consulenza per Genesys

BPA Quality è un leader globale nell'Assicurazione della Qualità (QA) dei Call Center, specializzato nel monitoraggio della qualità dei contact center, nella formazione e nel software QA che migliorano la soddisfazione del cliente e l'esperienza del cliente (CX). Con uffici a New York e nel Regno Unito, aiutiamo le organizzazioni a ottimizzare le prestazioni dei call center, la conformità e l'esperienza del cliente. I nostri servizi includono: QA e Analisi dei Call Center da remoto Software QA per Call Center (EvalidateQA™) con integrazione psicometrica Programmi di Formazione e Coaching per Agenti per migliorare le prestazioni e la fidelizzazione Supportiamo oltre 45 lingue e applichiamo psicometria avanzata per fornire approfondimenti attuabili attraverso telefono, email, SMS, chat e social media. I risultati vengono forniti in tempo reale tramite la nostra interfaccia sicura EvalidateQA™. I nostri analisti di qualità indipendenti e il team di reporting guidato da psicometrici trasformano le valutazioni in strategie che migliorano l'efficacia degli agenti, rafforzano la fedeltà dei clienti e creano un ROI misurabile. BPA Quality mantiene i più alti standard di sicurezza dei dati e conformità con certificazioni tra cui PCI, SSAE Type II, HIPAA e ISO 9001.

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