Descrizione del fornitore
Framework IT è un fornitore di servizi IT gestiti (MSP) che offre supporto IT esternalizzato, consulenza strategica sulla tecnologia e cybersecurity di livello aziendale come servizio unificato per piccole e medie imprese.
Fondata nel 2008 e con sede a Chicago, Illinois, Framework IT serve oltre 4.000 utenti in più di 300 organizzazioni, principalmente aziende con 10 a 200 dipendenti. L'azienda opera come sostituto completo del dipartimento IT o come estensione co-gestita di un team IT interno esistente. I suoi 41 dipendenti a tempo pieno, basati negli Stati Uniti, includono 30 ingegneri con oltre 70 certificazioni del settore che spaziano da Microsoft, Cisco, AWS e discipline di cybersecurity. Framework IT supporta i clienti nell'area metropolitana di Chicago, nei sobborghi circostanti, nel Midwest e a livello nazionale tramite supporto remoto.
I piani di servizio principali di Framework IT includono:
Managed IT (Standard): Sostituzione completa del dipartimento IT con supporto remoto e onsite illimitato, servizi di CIO virtuale (vCIO), monitoraggio proattivo, coordinamento con i fornitori e un pacchetto completo di cybersecurity incluso senza costi aggiuntivi.
Co-Managed IT: Lo stesso pacchetto di servizi fornito insieme al team IT interno di un'organizzazione, con un blocco mensile definito di ore di supporto e una chiara delineazione dei ruoli.
Enhanced Managed IT: Tutto nel piano Standard più lavoro su progetti illimitato, eliminando la necessità di definire o approvare separatamente i progetti infrastrutturali.
Un differenziatore centrale è il Business Optimization Framework, un modello di prezzo a livelli che riduce la tariffa mensile di un'organizzazione man mano che adotta le migliori pratiche IT basate sui dati. I clienti nel Business Optimization Process registrano in media una riduzione del 40%+ dei problemi IT e tempi di risoluzione più rapidi del 30%.
Ogni accordo di servizi gestiti include un pacchetto di cybersecurity stratificato: rilevamento e risposta degli endpoint alimentati da AI, monitoraggio SOC 24/7/365, sicurezza avanzata delle email, formazione sulla consapevolezza della sicurezza con phishing simulato, applicazione MFA, monitoraggio del dark web, registrazione SIEM, scansione delle vulnerabilità e backup crittografato con protezione anti-ransomware. Questo pacchetto soddisfa oltre il 97% dei requisiti di assicurazione di responsabilità informatica.
Ulteriori linee di servizio e capacità includono:
Servizi AI: Strategia, implementazione e governance responsabile attraverso una partnership con una piattaforma AI di livello aziendale, certificata SOC 2/SOC 3, che offre chat AI sicura, automazione dei flussi di lavoro e agenti telefonici intelligenti.
Comunicazioni Cloud: Soluzioni UCaaS, call center e contact center.
Consulenza Strategica: Budgeting IT, sviluppo di politiche, integrazione tecnologica M&A e trasferimenti di uffici.
Valutazioni di Cybersecurity: Test di penetrazione e valutazioni avanzate della sicurezza oltre il pacchetto incluso.
Ogni cliente è assegnato a un team di account dedicato, che include un vCIO per la pianificazione strategica, un Service Manager, un Client Lead Engineer, un Proactive Infrastructure Engineer e un Help Desk Pod dedicato. I vCIO non ricevono commissioni di vendita, quindi le loro raccomandazioni sono allineate esclusivamente con gli interessi del cliente. Framework IT supporta i suoi servizi con 11 garanzie di partnership, tra cui una garanzia di rimborso di 30 giorni, una garanzia di soddisfazione al 100%, riduzione misurabile dei problemi IT e nessuna fatturazione a sorpresa.
I settori serviti includono servizi finanziari, sanità, servizi professionali, aziende multi-sede, uffici familiari e altri.
