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Il marketing e lo sviluppo del business sono buoni, forse migliori del prodotto stesso. La piattaforma funziona generalmente ed è stata testata dalla mia azienda con centinaia di migliaia di transazioni. I vari prodotti sul mercato, incluso Bitwave, possono integrare facilmente sia la piattaforma centralizzata che i dati onchain, hanno una buona interfaccia utente/esperienza utente e integrano i dati di prezzo in USD. Questi sono requisiti minimi facili e non dovrebbero essere la base per scegliere i fornitori nel 2025. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Il design del software e la capacità delle persone assegnate è stata estremamente frustrante. Il volume delle transazioni necessarie è stato comunicato più volte a Bitwave. Tuttavia, dopo la firma, l'azienda non è stata informata che la piattaforma aveva limiti di capacità e le transazioni sono state consolidate o raggruppate, causando distorsioni e saldi negativi perché le transazioni sono state registrate fuori ordine (i depositi sono stati spostati prima dei prelievi), e questi raggruppamenti non sono stati completamente spiegati o documentati. I rapporti non erano in un formato collegato ai dati contabili e le informazioni chiave erano distribuite su due formati di rapporto separati che l'azienda doveva recuperare e combinare manualmente. È apparsa una transazione che non era nei dati grezzi e la discrepanza non è stata affrontata immediatamente. Un account manager assegnato non aveva alcun background in contabilità o finanza. Si concentrava più sul guidare i clienti attraverso l'UX, ma quando veniva presentato con qualsiasi problema sostanziale, diceva sì a tutto durante lunghe chiamate in un altro fuso orario, poi programmava altre chiamate. La qualità del personale effettivo che supporta settimanalmente dopo la firma è frustrante a meno che non si elevi alla gestione senior, che è capace ma ovviamente non può gestire l'account giorno per giorno. I miei colleghi hanno la visione cinica che selezionare un fornitore di contabilità di asset digitali sia un esercizio nel scegliere l'opzione meno peggiore, meno dolorosa tra molte opzioni imperfette e dovresti semplicemente optare per chi sarà il più reattivo quando avrai bisogno di risolvere i bug inevitabili se hai un volume di transazioni significativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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