# Strumenti principali per risolvere i problemi di supporto tramite chat

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ho fatto ricerche su <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">strumenti di supporto conversazionale</a> per risolvere problemi di supporto tramite chat. Su cosa fanno affidamento le persone quando si tratta di risolvere problemi, non solo di rispondere rapidamente?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Sono meno interessato a widget di chat appariscenti e più a strumenti che aiutano gli agenti a risolvere problemi, accedere rapidamente alle informazioni e chiudere le questioni in una sola conversazione.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Alcuni che ho esaminato:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a>: sembra forte nei flussi di lavoro + integrazione della base di conoscenza</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: buona interfaccia utente, ma non sono sicuro di quanto sia profonda per la risoluzione</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews"><strong>Freshdesk</strong></a>: equilibrio tra chat + ticketing?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/helpspot/reviews"><strong>Helpspot</strong></a>: semplice, ma forse efficiente per il vero supporto?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/liveagent/reviews"><strong>LiveAgent</strong></a>: ho sentito che è ricco di funzionalità per gestire ticket + chat</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Questi strumenti aiutano davvero a ridurre il botta e risposta, o le conversazioni finiscono comunque per trasformarsi in ticket?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Sono curioso di sapere cosa regge quando le cose si complicano (bug, casi limite, ecc.)</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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- Posted at: 21 giorni fa
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Un buon strumento di chat di supporto dovrebbe rendere la risoluzione più fluida sia per il cliente che per l&#39;agente, altrimenti è solo una casella di posta più carina.

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- Posted at: 6 giorni fa





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