Realtime

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Realtime par Recursive Labs est une plateforme complète d'engagement visuel client conçue pour améliorer les interactions en temps réel entre les entreprises et leurs clients. Elle offre une suite d'outils incluant la co-navigation sécurisée sans téléchargement, le partage d'écran, le chat vidéo et le streaming de caméra mobile, permettant une communication fluide sur les plateformes web, mobiles et de bureau. Cette polyvalence permet aux entreprises de fournir un support immédiat et personnalisé sans nécessiter l'installation de logiciels supplémentaires par les clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Co-navigation et partage d'écran : Les agents peuvent voir et interagir avec les écrans des clients en temps réel, facilitant un guidage pas à pas à travers des processus complexes. - Conférence vidéo et audio : Prend en charge des interactions vidéo et audio instantanées et sécurisées, renforçant la connexion personnelle entre les agents et les clients. - Streaming de caméra mobile : Permet aux clients de partager des vidéos en direct depuis leurs appareils mobiles, permettant aux agents d'évaluer et de résoudre les problèmes plus efficacement. - Application dans le navigateur : Fonctionne directement dans les navigateurs web, éliminant le besoin de téléchargements et assurant une facilité d'accès. - Enregistrement de session : Offre la possibilité d'enregistrer les sessions pour l'assurance qualité et les besoins de formation. - Sécurité des données : Met en œuvre des normes de cryptage robustes pour sécuriser les données en transit et au repos, garantissant la confidentialité des clients. - Support multi-plateforme : Compatible avec divers appareils et systèmes d'exploitation, y compris iOS, Android, Windows et Mac, assurant une large accessibilité. Valeur principale et solutions fournies : Realtime répond au besoin d'un support client efficace et personnalisé en permettant aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel grâce à des outils d'engagement visuel. En permettant aux agents de voir exactement ce que vivent les clients, il réduit les malentendus et accélère la résolution des problèmes. Cette interaction immédiate et en face à face renforce la confiance et améliore la satisfaction des clients. De plus, l'approche sans téléchargement de la plateforme assure une expérience sans friction, encourageant un engagement et une fidélité accrus des clients. Dans l'ensemble, Realtime permet aux entreprises de fournir un support supérieur, de rationaliser les opérations et de favoriser des relations clients plus solides.