Performance de l'agent IA Forethought
Voir les métriques de performance, les données de fiabilité et les intégrations d'outils pour Forethought.
Global
Principaux indicateurs de performance
Correct Escalation Rate
Moyenne de la catégorie : 50%
Wrong Escalation Rate
Moyenne de la catégorie : 50%
Avg Turns to Resolution
Moyenne de la catégorie : 1.0
Safety Score
Moyenne de la catégorie : 82
Response Accuracy
Moyenne de la catégorie : 73%
Correct Escalation Rate
Moyenne de la catégorie : 50%
Wrong Escalation Rate
Moyenne de la catégorie : 50%
Avg Turns to Resolution
Moyenne de la catégorie : 1.0
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Comparaison agent à agent
Comparez Forethought avec d'autres agents de service client AI leaders.
Agent | Overall Score | Deflection Rate | Correct Escalation Rate | Wrong Escalation Rate | Avg Turns to Resolution |
|---|---|---|---|---|---|
 Example Agent AActuel |
85.0 |
78.0 |
92.0 |
8.0 |
3.2 |
Example Agent B |
82.0 |
75.0 |
89.0 |
11.0 |
3.5 |
Example Agent C |
79.0 |
72.0 |
87.0 |
13.0 |
3.8 |
Category Average | 80.0 | 74.0 | 88.0 | 12.0 | 3.6 |
Piliers de performance
Measures how well the agent avoids harmful responses
Evaluates correctness of agent responses
Consistency and dependability of agent performance
Breadth and depth of agent knowledge coverage
Couverture et résultats des scénarios
Comparaison de la performance actuelle de l'agent par rapport à la moyenne de la catégorie
Scénario | Résolu | Escalade correcte | Échoué | Non sécurisé |
|---|---|---|---|---|
Billing Questions | 92% | 5% | 2% | 1% |
Account Management | 88% | 7% | 4% | 1% |
Technical Support |
75% | 12% |
10% | 3% |
Password Reset | 95% | 3% | 2% | 0% |
Refund Processing |
70% |
15% |
12% | 3% |
