Fonctionnalités de Sugar Serve

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création de tickets: Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Sugar Serve
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Sugar Serve
Flux de travail: Tel que rapporté dans 12 Sugar Serve avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Tel que rapporté dans 12 Sugar Serve avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA: Basé sur 12 Sugar Serve avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts: Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Sugar Serve
Collaboration sur les billets: Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Sugar Serve
Base de données clients/contacts: Tel que rapporté dans 11 Sugar Serve avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Portail client: Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Sugar Serve
Envoyer un e-mail au cas: Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 11 évaluateurs de Sugar Serve ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Assistance par chat en direct: Basé sur 10 Sugar Serve avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux: Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix: Basé sur 10 Sugar Serve avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Base de connaissances: Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Sugar Serve
Articles consultables: Basé sur 13 Sugar Serve avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires: Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 11 évaluateurs de Sugar Serve ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Optimisation mobile: Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 10 évaluateurs de Sugar Serve ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Personnalisation: Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 14 évaluateurs de Sugar Serve ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Marque: Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Sugar Serve
Automatisation: Tel que rapporté dans 13 Sugar Serve avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence: Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 12 évaluateurs de Sugar Serve ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations: Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Sugar Serve

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs