Quels sont les problèmes que IXXO Multi-Vendor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
J'avais besoin d'une place de marché en marque blanche. J'ai été dupé en les choisissant.
Tout a commencé très bien. Je cherchais une place de marché en marque blanche et je suis tombé sur leur site web. Après avoir tout lu, lu les avis et essayé leur démo, j'ai décidé de tenter le coup.
Avance rapide de plusieurs mois et plus de 10 000 $ dépensés, je suis maintenant convaincu que j'ai été dupé.
Principaux enseignements :
- Leur modèle est conçu pour vous inciter à les choisir en raison du prix. Cependant, ils font leur beurre sur les modules complémentaires et les demandes de support.
- La plateforme est très riche en fonctionnalités, mais 90 % des fonctionnalités sont complètement inutiles pour une place de marché qui débute. Ils ont également une documentation très médiocre et chaque fonctionnalité nécessite une quantité énorme de tests pour voir comment elle impacte la plateforme et pour acquérir suffisamment de confiance pour la lancer.
- La démo est rapide car il n'y a pas de données réelles dans la base de données. Cependant, le site web ralentit considérablement à mesure que vous ajoutez plus de produits. 100 000 produits = 9 secondes de temps de chargement.
- Le service client n'existe pas. C'est juste un petit groupe (ou peut-être une seule personne utilisant différents noms) de développeurs très égocentriques qui deviendront très vite grossiers et argumentatifs. Ils vous factureront également de manière injuste si vous les énervez. VOUS les énerverez au moins une fois en interagissant avec eux.
- Le support coûte 420 $/an et est optionnel. Cependant, le support dans leur contexte signifie que nous répondrons à vos messages. Si quelque chose est cassé ou si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, c'est facturé entre 80 et 120 $/heure.
- Bien qu'ils semblent être locaux en Europe et aux États-Unis, leurs bureaux d'affaires sont dans un pays éloigné avec une méthode presque impossible pour déposer une plainte.
- Vous finirez par vous lasser de toutes les limitations, du mauvais service client et de la mauvaise performance de la plateforme et vous passerez soit à un autre fournisseur, soit à une solution personnalisée. À ce stade, après qu'ils aient gagné des milliers de dollars sur vous et que vous ayez passé de nombreux mois à construire, vous commencez à vous demander si tout cela n'était pas juste une arnaque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
