Vue d'ensemble des tarifs de Graphus

Graphus se distingue par son utilisation de l'IA pour identifier automatiquement les tentatives de phishing et les menaces par e-mail. J'ai trouvé qu'il était facile à configurer avec Microsoft 365 ou Google Workspace, et il offre des fonctionnalités utiles telles que des bannières d'avertissement et des options de rapport faciles, qui aident à protéger les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Graphus a quelques inconvénients. Parfois, il identifie par erreur des e-mails légitimes comme des menaces, ce qui entraîne des faux positifs. De plus, il y a eu des cas occasionnels où des messages de phishing parviennent à contourner ses filtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il fonctionne au moins. Il bloque les e-mails, il ajoute la bannière, il donne à l'utilisateur final la possibilité de marquer les e-mails comme indésirables/spam. Facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est inexpérimentée et n'apporte aucune aide. Après avoir suivi leurs procédures de support, j'ai constaté que leur équipe n'a pas de processus efficace pour traiter les problèmes dans un délai raisonnable.

Exemple :

Il y avait un PDF retiré d'un email client. Lorsque j'ai tenté de récupérer l'email depuis Graphus, la plateforme a échoué et n'a fourni que "Erreur de récupération de pièce jointe". Après avoir signalé le problème au fournisseur, il leur a fallu plus d'une journée pour attribuer le problème, le représentant du support (Angel) ne pouvait gérer qu'un message par jour et ne comprenait pas la demande de récupération du PDF depuis leur système. Après 2 semaines, cela est devenu un problème urgent, et je me suis connecté avec mon AM à ce sujet 3 fois en plus d'avoir escaladé le problème de mon côté une fois et le problème n'est toujours pas résolu. Cela fait un total de 3 semaines, et aucun progrès n'a été réalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.