¿Qué es lo que más le gusta de SiteLink Web Edition?
El software funciona bastante bien una vez que superas el proceso de configuración e implementación. Sin embargo, es una curva larga y difícil, y su soporte técnico es bastante pésimo para ayudarte a subir la curva, especialmente, supongo, si eres nuevo en la industria y en el software de almacenamiento personal en general, como lo era yo. Creo que han intentado implementar un proceso de soporte técnico y comunicación, sin embargo, no han tenido mucho éxito. Tampoco tienen prácticamente nada en términos de "integración" para llevar a los nuevos a la curva de aprendizaje sobre la configuración y funcionalidad de su producto. De muchas maneras, estás solo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no le gusta de SiteLink Web Edition?
Pensamientos de alto nivel: su organización de soporte técnico está llena de personas que tienen áreas de especialización muy estrechas y especializadas, y muchas veces la persona que responde a su llamada telefónica (lo que generalmente implica al menos 10-15 minutos en espera) no puede resolver su problema, por lo que necesita ser transferido al menos una vez y esperar en espera... ya entiendes la idea. Más específicamente: 1) si utiliza los servicios de comerciante de SiteLink, utilizan una empresa de terceros llamada Clover para estos servicios, y esa empresa tiene algunos requisitos de cumplimiento estándar de la industria para el procesamiento de tarjetas de crédito. Siendo nuevo en la industria, todo esto era nuevo para mí. Sitelink fue bastante pésimo al explicar lo que se requerirá y cómo pasar por ese proceso. Incluso Clover se rascaba la cabeza cuando les conté sobre la orientación que recibí del soporte técnico en Sitelink. 2) Sitelink no pudo darme ninguna buena orientación sobre varias piezas de hardware y software relacionadas con el mostrador frontal y el equipo relacionado con el POS. Por ejemplo, escáneres de licencias, escáneres de cheques, monitores para mostrar contratos a los inquilinos para su firma, y pads de firma electrónica, y varias opciones de escaneo y/o deslizamiento de chip de crédito. Obtuve información fragmentada de varias personas de tecnología y ventas en la organización, e hice mucha investigación en línea por mi cuenta. Hay un tipo en la organización llamado James que parece saber bastante y puede responder a estas preguntas. Pero no es fácilmente accesible. Otra parte del problema con esto, sentí, fue que nadie en el soporte técnico ha trabajado detrás del mostrador de una instalación de almacenamiento personal, por lo que a menudo sentía que cuando preguntaba sobre hardware de POS, sus ojos se nublaban. 3) Desarrollo de sitios web.... el sitio web a través de StorEdge terminó siendo bueno al final del día, pero llegar allí fue súper desafiante. Principalmente porque nadie en el soporte técnico tiene un número de teléfono que puedan proporcionar, incluida la persona a cargo de construir su sitio. Así que todo lo que puedes hacer es enviar un correo electrónico, y solo esperan días y días y días (y días) para un seguimiento. Las personas de ventas tienen TODOS los números de teléfono.... si entiendes lo que quiero decir.... los vendedores siempre están disponibles y listos para "ayudar". Pero una vez que estás todo registrado y en el pago automático, el proceso de comunicación toma un considerable retraso. Para ser justos, una vez que finalmente llegas a las personas adecuadas para abordar cualquier problema que puedas tener, en la mayoría de los casos, las personas son amables, conocedoras y serviciales. Así que necesito ser justo con ellos. Pero aquí nuevamente, si has encontrado un buen contacto, nunca puedes llamarlos directamente. Así que he tomado el hábito de enviar mis preguntas al soporte almacenable, y eso está bien siempre que no sea una pregunta urgente. Pero, prepárate para esperar entre un día y dos semanas para un seguimiento. Soy un operador de una sola instalación, y esa ha sido mi experiencia. Puede ser diferente si eres un operador de cadena grande.... no lo sé. Está bien, y aquí hay otro ejemplo de por qué los dos pulgares hacia abajo - - 4) Tengo el software sitelink y un sitio web creado por sitelink / storedge. Uno de los beneficios vendidos fue que cuando haces cambios de precio en sitelink, estos cambios se envían automáticamente a tu sitio web en cualquier lugar de 5 minutos a una hora o más. Eso no ha sido el caso para mí. Ha sido bastante típico que los cambios no aparezcan en mi sitio web incluso 24 horas después, y luego tengo que llamar a sitelink ..... uggghhhh ..... para empujar manualmente los cambios. Y no han creado ninguna manera para que el cliente empuje manualmente los cambios de precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
