# Principales herramientas para resolver problemas de soporte a través del chat

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">He estado investigando <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">herramientas de soporte conversacional</a> para resolver problemas de soporte a través del chat. ¿En qué confía la gente cuando se trata de resolver problemas, no solo de responder rápidamente?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estoy menos interesado en widgets de chat llamativos y más en herramientas que ayuden a los agentes a solucionar problemas, acceder a la información rápidamente y cerrar problemas en una sola conversación.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Algunas que he estado investigando:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a>: parece fuerte en flujos de trabajo + integración de base de conocimientos</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: buena interfaz de usuario, pero no estoy seguro de qué tan profundo llega para la resolución</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews"><strong>Freshdesk</strong></a>: ¿equilibrio entre chat + gestión de tickets?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/helpspot/reviews"><strong>Helpspot</strong></a>: simple, pero ¿quizás eficiente para soporte real?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/liveagent/reviews"><strong>LiveAgent</strong></a>: he oído que está lleno de funciones para manejar tickets + chat</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">¿Realmente ayudan a reducir el ida y vuelta, o las conversaciones terminan convirtiéndose en tickets de todos modos?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Tengo curiosidad por saber qué se mantiene cuando las cosas se complican más (errores, casos límite, etc.)</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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