# Principales herramientas para resolver problemas de soporte a través del chat

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">He estado investigando <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">herramientas de soporte conversacional</a> para resolver problemas de soporte a través del chat. ¿En qué confía la gente cuando se trata de resolver problemas, no solo de responder rápidamente?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estoy menos interesado en widgets de chat llamativos y más en herramientas que ayuden a los agentes a solucionar problemas, acceder a la información rápidamente y cerrar problemas en una sola conversación.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Algunas que he estado investigando:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a>: parece fuerte en flujos de trabajo + integración de base de conocimientos</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: buena interfaz de usuario, pero no estoy seguro de qué tan profundo llega para la resolución</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews"><strong>Freshdesk</strong></a>: ¿equilibrio entre chat + gestión de tickets?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/helpspot/reviews"><strong>Helpspot</strong></a>: simple, pero ¿quizás eficiente para soporte real?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/liveagent/reviews"><strong>LiveAgent</strong></a>: he oído que está lleno de funciones para manejar tickets + chat</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">¿Realmente ayudan a reducir el ida y vuelta, o las conversaciones terminan convirtiéndose en tickets de todos modos?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Tengo curiosidad por saber qué se mantiene cuando las cosas se complican más (errores, casos límite, etc.)</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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Una buena herramienta de chat de soporte debería hacer que la resolución se sienta más fluida tanto para el cliente como para el agente, de lo contrario, es solo una bandeja de entrada más bonita.

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