The Business Ticket

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The Business Ticket es un sistema de tickets para equipos que dan soporte a varios sistemas o servicios a la vez, como un despacho contable que atiende facturación, nómina y tienda en línea de sus clientes. Cada solicitud se levanta eligiendo el sistema al que pertenece, con asunto y descripción, y queda con un responsable, una prioridad y un estado. El historial guarda cada respuesta, cada archivo o captura que adjunta el cliente y cada cambio de estado, así que la solución de un caso parecido se encuentra después. Incluye panel con los tickets abiertos, en proceso y cerrados, y nivel de atención por equipo. El cliente puede ver el avance de su solicitud sin tener que llamar, y el equipo trabaja con roles distintos para técnicos y supervisores.