Kaizen es una consultora especializada en Salesforce, partner desde 2011 y con oficina en Barcelona. Más de 300 proyectos entregados. Trabaja en dos situaciones distintas. La primera, empresas que ya tienen Salesforce en marcha y necesitan auditarlo, evolucionarlo, integrarlo con el ERP o el ecommerce, mejorar su adopción o externalizar su administración. La segunda, empresas que implantan Salesforce por primera vez. Tiene práctica reconocible en tres sectores. En hostelería trabaja con cadenas hoteleras urbanas y vacacionales: venta B2B con corporate, agencias y turoperadores, gestión de grupos y eventos MICE, y conexión de Salesforce con el PMS y el resto del ecosistema hotelero. En fabricación y distribución distingue los modelos de venta directa, red de distribuidores y fabricación contra pedido. Y en servicios profesionales. Cubre Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Tableau y Agentforce. Tiene tres proyectos de Agentforce en producción: prospección comercial, gestión de peticiones de grupos y eventos MICE, y atención al cliente. Desarrolla además software propio sobre la plataforma: SignZen, firma electrónica nativa en Salesforce; LoyaltyForce, fidelización con ficha única de cliente para tienda, ecommerce y reservas; y Benvio, venta B2B para cadenas hoteleras. Características y funcionalidades clave: - Salesforce sobre una organización en marcha: auditoría de configuración, procesos, datos, permisos y uso de licencias; evolución y optimización; integraciones con ERP, ecommerce, PMS y facturación; diagnóstico y mejora de la adopción; formación por rol sobre la configuración real del cliente. - Administración externalizada en suscripción: peticiones del día a día, mantenimiento preventivo, gestión de las tres versiones anuales de plataforma, higiene de datos y documentación. Es un modelo de suscripción, no una bolsa de horas. - Implementación de Salesforce: primera implantación y proyectos nuevos sobre organizaciones ya existentes. - Agentforce: consultoría de casos de uso, preparación de la organización, diseño, implementación, pruebas, adopción y evolución en producción. - Software propio: SignZen, LoyaltyForce y Benvio, aplicaciones nativas cuya licencia incluye puesta en marcha, soporte y prueba de cada versión de plataforma. Valor principal: La mayoría de los proyectos de Kaizen empiezan con un Salesforce que ya existe y no está rindiendo: baja adopción, datos poco fiables, automatizaciones acumuladas sin criterio o una integración con el ERP que duplica información. El método consiste en entender primero cómo opera la empresa, contrastarlo con lo que hay construido y priorizar por impacto de negocio antes de tocar configuración. La especialización sectorial es lo que acorta ese proceso. Conocer cómo se vende en una cadena hotelera, o cómo convive una red de distribuidores con la venta directa, evita rediseñar desde cero procesos que el sector ya tiene resueltos.