OSNEX Service Desk es un software de mesa de ayuda y mesa de servicio en la nube, en español y alineado con ITIL 4, para equipos de TI de empresas en Colombia y Latinoamérica.
Cada solicitud llega por el portal de autoservicio, el correo o el chat en vivo y recibe su número, su responsable y su tiempo de respuesta. Incluye gestión de incidentes con prioridad por impacto y urgencia, catálogo de servicios con formularios y aprobaciones, tareas por etapas, gestión de problemas y errores conocidos, cambios estándar, normales y de emergencia con aprobación del comité, activos y CMDB con relaciones e impacto, contratos con proveedores, base de conocimiento con versiones, acuerdos de nivel de servicio (ANS) en horario hábil con festivos de Colombia, acuerdos internos (OLA), encuestas de satisfacción e informes.
Trae un asistente de IA que resume casos y sugiere respuestas; un agente siempre revisa y cada uso queda registrado. Se configura desde la consola, sin programar ni instalar nada. Pagas solo por los agentes que atienden casos; los empleados que reportan y los aprobadores lo usan gratis. Prueba gratis de 14 días.
