ComLayer ist eine Kundensupport-Plattform für SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken und
Online-Marktplätze. Sie bündelt vier Bausteine, die sonst als vier getrennte Abos gekauft
werden — Chat-Widget, Hilfe-Center, geteilter Posteingang und KI-Support-Agent — auf einer
gemeinsamen Wissensbasis.
SO FUNKTIONIERT COMLAYER
1. Wissensquellen verbinden. Hilfe-Center-Artikel, hochgeladene Dokumente und bestehende
Dokumentation werden zu einer zentralen Wissensbasis zusammengeführt.
2. Widget einbinden. Zwei Zeilen HTML auf Ihrer Website. Die meisten Teams sind in unter
15 Minuten live.
3. Der KI-Agent antwortet. Ausschließlich aus Ihren eigenen Inhalten, jede Antwort mit
Angabe der Quelle. Deckt Ihre Wissensbasis eine Frage nicht ab, übergibt der Agent an
einen Menschen, statt eine Antwort zu erfinden.
4. Ihr Team übernimmt den Rest. Was der Agent nicht abschließt, landet im geteilten
Posteingang — Chat und E-Mail im selben Thread, mit einem bereits vorformulierten
Antwortentwurf. Senden, anpassen oder neu schreiben.
WELCHE PROBLEME COMLAYER LÖST
Wiederkehrende Anfragen binden Kapazität. Ein großer Teil des Ticketvolumens sind Fragen,
die im Hilfe-Center längst beantwortet sind. Genau diese Schicht fängt der KI-Agent ab,
bevor daraus ein Ticket wird.
Erfundene Antworten sind ein Geschäftsrisiko. Generische LLM-Chatbots halluzinieren
Rückgabefristen, Preise und Funktionen. ComLayer antwortet belegbar — mit Quelle, oder
gar nicht.
Support ist über Kanäle verstreut. Chat im einen Tool, E-Mail im anderen, Feature-Wünsche
im dritten. ComLayer führt Kanäle und Verlauf in einem Thread pro Kundin oder Kunde
zusammen.
Der Tool-Stack wächst und kostet. Widget, Hilfe-Center, Feedback-Board und Status-Seite
summieren sich einzeln schnell auf einen dreistelligen Monatsbetrag.
Datenschutz blockiert die Einführung. Für viele europäische Teams scheitert der Rollout
US-basierter Support-Tools an DSGVO-Anforderungen.
FÜR WEN COMLAYER GEBAUT IST
Am besten geeignet für SaaS- und App-Anbieter, Online-Shops, digitale Dienstleister und
Marktplätze mit 2 bis 50 Personen im Support, einem hohen Anteil wiederkehrender Fragen
und einer bestehenden oder geplanten Dokumentation. Besonders relevant für Unternehmen in
Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie für EU-Unternehmen mit konkreten
DSGVO-Anforderungen an Hosting und Auftragsverarbeitung.
Weniger geeignet für große Contact Center mit Telefonie-Schwerpunkt, komplexen
IVR-Strecken oder Außendienst-Workflows.
WEITERE MODULE
Feedback-Boards mit Abstimmung über Feature-Wünsche, öffentliche Produkt-Roadmaps und
Status-Seiten zur proaktiven Kommunikation bei Störungen.
SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ
DSGVO-konform, Hosting in der EU, kein Training von Modellen auf Ihren Daten. Entwickelt
in Hamburg.
Kostenlos starten — ohne Kreditkarte und ohne Vertriebsgespräch.
