O AEX é uma plataforma SaaS whitelabel e multi-tenant para atendimento ao cliente via WhatsApp utilizando inteligência artificial. Cada empresa possui um ambiente totalmente isolado, incluindo sua própria base de conhecimento, garantindo que os dados não sejam compartilhados entre diferentes clientes. O agente de IA utiliza a técnica de Retrieval-Augmented Generation (RAG), respondendo às mensagens apenas com base nas informações cadastradas pela própria empresa.
A plataforma integra-se diretamente à WhatsApp Business Cloud API da Meta. Quando um cliente envia uma mensagem, o sistema identifica a empresa responsável, realiza uma busca semântica na base de conhecimento, gera uma resposta utilizando um modelo de linguagem (LLM) e envia a resposta de volta pelo WhatsApp. Caso a IA não consiga responder com confiança, a conversa pode ser transferida para um atendente humano.
O sistema possui um painel onde cada empresa gerencia sua base de conhecimento, incluindo FAQs, produtos, documentos, textos e páginas da web indexadas. Também oferece ferramentas para testes da IA, onboarding e análise de lacunas de conhecimento. Além disso, existe um painel administrativo para gerenciamento de empresas, usuários, canais e configurações da plataforma, bem como uma caixa de entrada compartilhada para equipes de atendimento.
Entre as principais funcionalidades estão o treinamento individual da IA para cada empresa, com isolamento de dados garantido por Row-Level Security (RLS); importação de conhecimento por arquivos, textos, FAQs, catálogos de produtos em CSV e páginas da web; atendimento híbrido com transferência entre IA e operadores humanos; comércio conversacional, permitindo pedidos, pagamentos via PIX utilizando o gateway configurado pela empresa e acompanhamento da entrega; agendamento de serviços com lembretes automáticos; suporte a imagens, PDFs e áudios; indicador de "digitando"; conexão pela API oficial da Meta ou por QR Code; e planos de assinatura com cobrança recorrente.
O AEX foi desenvolvido para pequenas e médias empresas que utilizam o WhatsApp como principal canal de atendimento, vendas e suporte, como varejistas, pet shops, prestadores de serviço e outros segmentos comerciais.
A plataforma foi desenvolvida utilizando Python/FastAPI no backend, Next.js no frontend, PostgreSQL com pgvector para busca semântica e integração direta com a WhatsApp Business Cloud API.
