Avaliações e Detalhes do Provedor Ruby Receptionists

A equipe de suporte é sempre muito responsiva e prestativa. Sempre que encontramos problemas ou temos perguntas sobre nossa conta, recebo assistência prontamente. Além disso, seus recepcionistas são treinados para soar como se fossem funcionários internos, o que melhora a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de implementação não foi particularmente tranquilo. Foram necessárias cerca de duas a três semanas de tentativa e erro antes de conseguirmos colocar tudo em funcionamento como esperávamos, o que foi bastante frustrante na época. No entanto, devo dizer que a equipe de sucesso do cliente da Ruby foi, em última análise, responsiva e até mesmo creditou de volta uma parte do nosso contrato inicial devido aos atrasos em configurar tudo corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando Ruby há quase quatro anos. Fez uma diferença enorme ter a Ruby atendendo nossas chamadas, para que nossa equipe de recepção possa permanecer focada e não seja retirada do trabalho para responder a consultas oportunas, mas não urgentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do serviço caiu drasticamente (pelo menos para a nossa conta) nos últimos 10 meses, enquanto o preço aumentou. Percebemos que muitas mensagens são cobradas de nós como chamadas de 5 minutos, mas os detalhes passados para a equipe são escassos ou incorretos. As chamadas se tornaram muito mal direcionadas e, quando tentamos ajudar (com melhores roteiros, redirecionando feeds de mensagens com nossas próprias automações, etc.), não melhorou. Isso então frustra os clientes, que sentem que suas chamadas não estão sendo levadas a sério e têm que se repetir ou tentar outras maneiras de nos contatar. Recentemente cancelamos nossa conta com a Ruby e sentimos que eles nem se importaram que estávamos saindo (o que, na verdade, tornou a saída mais fácil). Este é um final decepcionante para nós, especialmente porque havíamos construído automações personalizadas para ingerir mensagens da Ruby e entregá-las à nossa equipe nas formas que eles preferiam recebê-las (Slack, Airtable, Gmail). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As chamadas são filtradas para eliminar solicitadores. Ótima plataforma digital que permite retorno de chamada do celular com a opção de ter o número do escritório como ID. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das opções mais caras. A qualidade dos recepcionistas tem diminuído, assim errando nomes e permitindo que solicitadores passem. Tive um recepcionista outro dia que não sabia como transferir a chamada para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos a Ruby atendendo todas as chamadas recebidas para o nosso negócio, para que nossa equipe possa se concentrar nas tarefas que são importantes para nossos clientes e não precise lidar com chamadas de spam, etc. A Ruby faz um ótimo trabalho como guardiã, dando aos chamadores legítimos uma primeira impressão fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos não ter que atender todas as chamadas e fazer qualquer filtragem. Podemos definir parâmetros para a Ruby sobre como encaminhar ou lidar com as chamadas de forma adequada. Vale muito a pena o investimento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles recebem mensagens para os membros da nossa equipe. Não é muito mais do que isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são agradáveis ao atender o telefone e sempre que ligo para fazer alterações na nossa conta ou lista, eles são super simpáticos. Eu gosto que eles enviem um e-mail de confirmação sobre nossas chamadas de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As recepcionistas são agradáveis ao atender o telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles realmente só podem atender o telefone, além disso, não há muito que possam fazer... seria ideal se pudessem agendar compromissos, responder a perguntas sobre minha empresa, etc. Muito pouca personalização. Eu gostaria de ter uma equipe designada para trabalhar em vez de toda a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

simples de configurar, tive bons resultados, o atendimento ao cliente é bom, atende às necessidades básicas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o processo de integração foi bom, mas precisa ser personalizado para o setor da organização para ter mais sucesso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ruby faz um ótimo trabalho gerenciando o roteamento de chamadas para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente da Ruby é muito amigável! Eles respondem rapidamente e lidam com nossas direções de roteamento complicadas com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Triagem de chamadas terceirizada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é muito responsivo e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles nos ajudam a configurar o agendamento online para clientes que ligam para marcar consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o aplicativo. É muito fácil de usar e permite ligar para outras pessoas a partir de celulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.